电脑产品维修费超售价

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【大澳门威尼斯人赌场官网2012年01月17日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者王文颖综合报道)平板电脑、手提电脑越来越普及,相关的投诉亦与日俱增。香港消费者委员会在去年首11个月共接获667宗关于电脑产品售后服务的投诉,是2010年同期的2.6倍,当中六成八的投诉,涉及产品的维修服务、产品质量或销售手法等问题。

消委会表示,收到电脑售后服务投诉大增,其中有旅客投诉,花了6,400元购买一部平板电脑,使用4个月后,部分萤幕失去显示功能,维修人员认为是人为损坏,维修费开价超过6,500元,比原本售价还要贵。

另有事主的电脑用了半年就有问题,单据列明可以享有2年上门维修服务,但技术人员指要先透过电话指导他自行修复,情况没有改善才会派员上门处理。亦有事主在购买手提电脑时,收据注明如果有问题可以在7日内到维修中心换机,但当该电脑出现问题后,维修中心却拒绝换机。

消委会调查电脑产品售后服务,发现大部分电脑可以在购买7天至30天内免费换机,但要符合特定条件,如证实故障非人为损坏、机身没有污损等,大部分代理商提供1至2年的保养服务。

消委会同时向28个电脑产品代理商及零售商,调查售后服务,获15间回复,其中10间表示如新机非人为故障,可于7至30日内免费换机,另外2间就只提供免费维修服务。

消委会指出,维修保养是消费者购买电脑的重要考虑因素,呼吁消费者买电脑时要留意单据,或店内的售后服务条款。同时,认为代理商必须制定重复维修的指引,于公司网页上公布,让消费者参考。◇

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