【大澳门威尼斯人赌场官网1月17日报导】（中央社记者吴静君台北17日电）行政院金融监督管理委员会今天公布银行去年第4季申诉情形，其中申诉件数最多的5大银行，分别为台新银、中信银、花旗银行、联邦银行、远东银行。

金管会公布去年第4季银行局受理民众申诉金融机构的统计资料，申诉件数共达1883件，少于第3季的2060件。

根据金管会统计，台新国际商业银行申诉件数最多，为152件；中国信托商业银行次之，为145件；花旗（台湾）商业银行居第3，有105件；联邦银、远东银则为第4及第5，分别有97件、94件。

根据金管会统计资料显示，相较于第3季，国泰世华银及台北富邦银行脱离申诉件数最多的银行前5名，国泰世华银从第3名降至第9名；台北富邦银行由第4名降至第6名。

至于申诉、引起纠纷的业务类别，金管会表示，放款的债务协商等纠纷还是最多，其次才是信用卡如账款问题。

金管会表示，为提升银行对客户的服务品质，将持续督促金融机构检讨，须由个案申诉中，建立有效的处理机制，以改善各项相关业务的作业流程，并与客户有效沟通，积极回应。