【大澳门威尼斯人赌场官网2011年09月02日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李平编译报导）周二（8月30日），全球市场资讯公司J.D. Power and Associates公布的《2011年加拿大客户承诺指数调查》指出，随着汽车市场萎缩，加拿大车主汽车维护年支出比去年有所下降。

　　

研究指出，4－12车龄的汽车年维修市场总额从去年的90亿下降到今年的84亿，其中主要是汽车维修支出下降。

　　

研究指出，今年每辆汽车上门维修次数为2.9次，比去年3.2次下降了9个百分点。各个车龄段的汽车年维修支出平均减少23元，其中降幅最大的是8－12年车龄的汽车，从去年的821元的年支出下降至今年的736元。

　　

J.D. Power and Associates公司加拿大汽车市场负责人罗宾森（Ryan Robinson）表示，研究还发现，当前经济前景不明情况下，车龄越老的车主，在汽车维护和维修上的支出会越来越少，使汽车维修市场竞争更加激烈。

　　

研究还根据维修过程、维修顾问表现、维修设施、维修质量和车辆送修送返过程等，对客户满意度进行调查，发现NAPA AUTOPRO汽修中心在本国客户心目中满意度最高，其他依次为Great Canadian Oil Change 、Pennzoil、Goodyear Auto Service Centre 和Midas等汽修中心。

　　

研究还发现，8－12年车龄的车主，更有可能前往售后服务机构、而非经销商处接受维修服务，主要原因包括：

　　

前往经销商处接受维修服务的车主，仅39%表示会立刻受到接待，80%表示维修顾问让自己感到放心，66%表示维修顾问提供信息有用；前往售后服务机构接受维修服务的车主，58%表示能马上受到接待；85%表示维修顾问让自己感到放心，73%表示维修顾问提供信息有用。

　　

罗宾森表示，汽车行业真正抢夺市场是维修这一块，在这个方面，售后维修显然比经销商维修胜出，前者客户回头率也比后者高出9%。按目前路面汽车保有量来说，这一差别相当于7亿。