礼貌训练的“迫切需要”

职场不文明行为日趋严重

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【大澳门威尼斯人赌场官网2011年08月16日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者古惠珍编译报导)在日前举行的美国心理学会年会上,研究人员指出“职场不文明行为”(Workplace incivility)日益增加和普遍。

根据学者的定义“职场不文明行为”是指“组织上的偏差行为,是一种违反尊重工作场所规范的行为,是否意图伤害他人,很难界定。”也就是说,上班族不礼貌、侮辱他人及其他不礼貌的行为。

印第安纳州卫斯理阳大学(Wesleyan University)心理学者楚岱尔说:“研究显示,75%至80%的上班族经历过职场不文明行为,这是个日益增加和普遍的问题,”

楚岱尔说:“这是非常难以界定,因为你不知道是否他人是不文明,或者它只是不经意的行为,所以它是一个潜伏的问题,一些小压力的累积,将产生非常负面的影响。”

加拿大多伦多心理学家费尔莱指出,随着公司收购和裁员,同时公司希望生产力增加,于是职场的礼貌开始消失。

他说:“白领工作变得更像蓝领、工作要求更多、工时更长。为了控制通货膨胀,薪资比60年代少。许多人更努力工作。他们的工作性质不固定且角色模糊。所以,有些人为了工作上的福利,只好委屈,此时工作变得更让人不好受。

“2011年美国职场礼貌”(Civility in America 2011)民调显示,在调查了1,000名成年人后发现,43%美国人表示经历过职场不礼貌;38%受访者表示,职场上愈来愈不互相尊重。

今年五月,由万博宣伟公关公司(Weber Shandwick)、Powell Tate和KRC Research发起一项网路调查,在参与调查的1,000美国成年人,67%的人列举礼貌训练的“迫切需要”。

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