【记者陈玮臻／台北报导】人力资源公司近日公布的调查显示，有高达9成3受访者曾遭遇过职场冷暴力，其中又以刚出社会的职场“菜鸟”碰上职场冷暴力的机会最高，手段以“言语暴力”最为常见，然而超过6成选择消极的“以冷制冷”处理态度面对。

“职场冷暴力”是指主管或同事以非肉体暴力的方式刺激，使对方心灵或心理上受到伤害或是有不舒服感觉之行为，据360d才库人力资源调查显示，有高达93%受访上班族表示曾有遭受过职场冷暴力的经验，其中言语伤害以54%坐上第一名，其他依序为“主管／同事工作上故意刁难、找麻烦”及“被主管／同事故意恶意排挤或孤立”。

上班族最怕被排挤孤立，但此次调查有85%受访上班族，坦诚自己曾对主管或同事施予冷暴力，值得注意的是，有80%表示在进行冷暴力行为时会对其他同事“洗脑”一起参与成为“盟友”，此外职场冷暴力的施暴者多半来自同部门的主管和工作年资较长的“老鸟”同事。

进一步询问什么人容易碰上“职场冷暴力”，除了新进职场菜鸟易碰到外，工作表现一直不好或常出错及总是跟大家意见相左的同事也名列在内，然而在问及若遭遇职场冷暴力的态度，超过6成采取冷处理，20%会直接跟主动对方沟通或积极寻求解决方式，14%则是会忍耐，相信总会雨过天晴，但也有5%受不了，会选择离职换工作。

360d才库协理苏晏健表示，职场冷暴力的发生原因主要来自于办公室里，人际关系的失衡而造成的冲突，如工作上没有达到共识就误以为对方故意作对，或是倚老卖老的资深心态、管理者对于位职层阶级观念过重等，皆是导致冷暴力发生的导火线。

他也建议，若碰上职场冷暴力，首先可谦逊地向对方请教或沟通讨论，倘若情况仍未好转，再直接向更上层主管或公司人事部门反应呈报，下下之策才是换工作，苏晏健强调，职场人际关系原本就是一大学问，会“做人”与会“做事”都很重要，现代上班族要在竞争激烈职场求生存，懂得妥善处理人际关系是非常重要的关键。◇