被拒绝也是一种学习

话说，我下单位后，因为证照还没考齐，目前还在上课与学习阶段。经理给我一个方向是，把整合行销的东西做深入的了解与报告，培养对数据的敏感度。像是房贷利率、信用卡申办、产险等，经理都希望我可以了解每一个细节。

最近上了投资型商品的课程，觉得那位帮我上课的处长很专业，将传统型寿险的商品做了详细的比较，并分析优缺点。到第二次上课时才要我们拿出课本，并教我看一些表，去比较利率的高低。

在单位里一个星期，我发现那些年薪千万的处长们，真的都有他们值得让我学习的地方。比如说，我每天都忙到大约七点才离开，但总是会有比我晚走的资深处长，在准备明天的事情。

其实他们的业绩早就已经好到翻天，不用这么辛苦也可以赚很多钱，但是他们就是比别人付出更多的心血在这份工作上，真的让我非常佩服。

几天前，单位在催预约车险的事情，因为强制险原本就是政府规定要办的，为了避免有些人强制险到期却忘记要去申办，我们提前让客户预约，并且提供了奖项给预约的客户。

于是我开始问我的朋友们有没有汽机车要预约车险？可以让我代办。这是我们的服务项目之一。没想到，一位朋友跟我说了非常酸的话。我听到后实在是不愿意把他讲的这些话放在心上，但心里还是不太舒服。

隔天到单位时，我跟我们处长聊到这件事情，因为我不了解为什么申办强制险，会让别人有这么大的反弹？结果我们处长就开始跟我分享她自己的心酸史：她说，一开始她进到保险公司时，因为是空降部队，不但要面对单位里资深的人给她的考验，连她家里的亲戚有要投保或是投资的人都不愿意给她Case。

直到最近，她家中有人因为注射了H1N1的疫苗，那位小学生因为住院的病房是健保给付的房间，她去看他时，问她的亲戚说：为什么不帮他转到单人房去？她的亲戚说：“因为很贵！而且也不知道要住几天，我们付不起！”

她听到这话时很冷静的跟她的亲戚说：“把小朋友转到单人房去，叫医生用最好的药帮他治疗！”并告诉她的亲戚：学生平安保险有给付这个医疗项目，你的保险业务员没告诉你这些吗？如果我一直没来看他，是不是他就要一直住在品质很不佳的健保房？最后，她的亲戚跟她道谢，感谢她告知这些资讯。

我听到她说了这件事以后，觉得区区一个强制险被拒绝，对我来说根本无所谓，重要的是，我们是不是能够让自己够专业，在关键时刻能够提供给别人适当的建议。万一提出了建议，别人不愿意接受，那也没关系！因为提供客户各方面的建议原本就是我们的义务，接不接受本来就是顾客的权益。会有不接受的人，就会有接受的人。◇