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管理风险的保险业务:被拒绝是学习

Xena

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被拒绝也是一种学习

话说,我下单位后,因为证照还没考齐,目前还在上课与学习阶段。经理给我一个方向是,把整合行销的东西做深入的了解与报告,培养对数据的敏感度。像是房贷利率、信用卡申办、产险等,经理都希望我可以了解每一个细节。

最近上了投资型商品的课程,觉得那位帮我上课的处长很专业,将传统型寿险的商品做了详细的比较,并分析优缺点。到第二次上课时才要我们拿出课本,并教我看一些表,去比较利率的高低。

在单位里一个星期,我发现那些年薪千万的处长们,真的都有他们值得让我学习的地方。比如说,我每天都忙到大约七点才离开,但总是会有比我晚走的资深处长,在准备明天的事情。

其实他们的业绩早就已经好到翻天,不用这么辛苦也可以赚很多钱,但是他们就是比别人付出更多的心血在这份工作上,真的让我非常佩服。

几天前,单位在催预约车险的事情,因为强制险原本就是政府规定要办的,为了避免有些人强制险到期却忘记要去申办,我们提前让客户预约,并且提供了奖项给预约的客户。

于是我开始问我的朋友们有没有汽机车要预约车险?可以让我代办。这是我们的服务项目之一。没想到,一位朋友跟我说了非常酸的话。我听到后实在是不愿意把他讲的这些话放在心上,但心里还是不太舒服。

隔天到单位时,我跟我们处长聊到这件事情,因为我不了解为什么申办强制险,会让别人有这么大的反弹?结果我们处长就开始跟我分享她自己的心酸史:她说,一开始她进到保险公司时,因为是空降部队,不但要面对单位里资深的人给她的考验,连她家里的亲戚有要投保或是投资的人都不愿意给她Case。

直到最近,她家中有人因为注射了H1N1的疫苗,那位小学生因为住院的病房是健保给付的房间,她去看他时,问她的亲戚说:为什么不帮他转到单人房去?她的亲戚说:“因为很贵!而且也不知道要住几天,我们付不起!”

她听到这话时很冷静的跟她的亲戚说:“把小朋友转到单人房去,叫医生用最好的药帮他治疗!”并告诉她的亲戚:学生平安保险有给付这个医疗项目,你的保险业务员没告诉你这些吗?如果我一直没来看他,是不是他就要一直住在品质很不佳的健保房?最后,她的亲戚跟她道谢,感谢她告知这些资讯。

我听到她说了这件事以后,觉得区区一个强制险被拒绝,对我来说根本无所谓,重要的是,我们是不是能够让自己够专业,在关键时刻能够提供给别人适当的建议。万一提出了建议,别人不愿意接受,那也没关系!因为提供客户各方面的建议原本就是我们的义务,接不接受本来就是顾客的权益。会有不接受的人,就会有接受的人。◇

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