近代的关系行销起源于服务行销之蓬勃发展。服务业有别于生产业，企业通常具备“关系导向”的特质。

由于大多数的服务提供者与其他竞争公司皆非常类似，因此他们经常会藉由与顾客建立关系，来对抗这种直接竞争的局势。

在服务行销中，顾客与服务公司之间总有某种形式的接触，而这种服务接触是服务传送中相当重要的一环，通常亦被称之为“关键时刻”。

那么什么是行销？

有人说它是影响别人，让别人接受你的产品、意见、服务，并付出代价的过程。

“行销是2％的产品，98％的了解人性。”（甘道夫）

“你如果卖不出自己，你就卖不了任何东西。”（《成功的销售员》，陈俊铭，2010）

简而言之，行销的概念就是一个诚实的价值交换，同时满足双方的利益。

服务的概念又是什么呢？

其主要是由有形之核心产品和无形的附属服务所构成。以香港意大利餐厅Sole mio为例，即强调“Health！健康的饮食不仅仅从食物中来”：

〝我想厨师在心情好的时候做餐，

更希望客人都是开心的用餐；

因为我的食物充满了热情与善意，

注入了热情和善意的美食才能完整的代表健康。〞

企业启示录：

山冠兴业董事长林赐农为全球品牌客户最多的海滩鞋大王。山冠只求品质与交期，不跟供应商杀价；“赔钱的话，你不要做！”这句话林赐农经常挂在嘴边，令与他往来的供应商印象深刻。

林赐农本着“宁可自己吃亏，也不让人吃亏”的信念做生意；问他：“难道不怕被人骗？”

他回答：“如果你诚信、善良，就不会碰到奸巧的人；他耍奸巧，占你便宜，那是因为你让他赚不到钱！”

在林赐农的心中，“财聚人散”是千古不变的道理；道理说来简单，却得打破“本位主义”的框架才行。

“一个尖滑人的悟性反而不好，因为过分聪明的人他会干表面的活儿，得到领导、上级的赏赐。那真正的活儿不得别人去干吗？那么他就欠了别人的东西；因为他尖，他会来事儿，他可以多得到好处，别人就要多得到坏处；因为他尖，他也不能吃亏，他也不容易吃到亏，那别人就得去吃亏。他越来越重视现实这点利益，那么他的心胸也就越来越狭窄，他越觉的常人的物质利益才是撒不开手的东西，他也就认为他自己是重现实的，他不吃亏。”（《转法轮》第九讲“悟”，李洪志大师）

“日本灾后重建之思考 企业成功第一准则：道德”（《新澳门威尼斯人赌场官网周刊》第219期）：

“2011新年伊始，Google 在面对一个网民数量占世界第一的市场时依然奉行了自己“不作恶”（Don’t be evil）的企业道德准则，宣布退出中国市场，此新闻被各国媒体爆炒，中国网民纷纷前往Google中国总部献花。

在与巨大的经济利益冲突时，企业的道德准则是否还有实质性的约束力？Google此举无疑给出了一个正义的答案。Google在商业上的成功与其是否真能坚持自己的道德原则都同样为世人认可。”

“也是Google宣誓其‘不作恶’准则的同一年，福岛核电站事故爆发。追溯这个事故的根本原因，就在于其道德准则约束不足。…这种情况下企业还愿意为提高安全性而付出代价，不仅需要‘不作恶’，而且还需要‘为善’这个更高的道德准则，很可惜股东和竞争对手的压力往往会导致企业关注短期利益。…如果日本的大企业在这次福岛核电站事故后能够深刻意识到企业道德准则的重要性，则日本将因祸得福，迎来一个新的、更加健康的发展时代。”@*