礼仪得宜会增加我们与人之间商谈良好的第一印象。第一印象良好，对业务的推展，人际的沟通和调协经常是无往而不利的。

良好的外在形象是一张很重要的名片，饱满的精神会增加业务推展成功的概率。

因此与顾客见面之前，一定要调整好自己，容光焕发，朝气蓬勃。

它会帮助您赢得客户的好感与尊重，得体的礼仪更会让您得到缔结生意的美好成果。您说不是吗？

肢体语言是一种很特别的无声语言，它由表情语言、手势语言、体姿语言与微笑语言组合而成。我们在会见顾客时，要善用肢体语言，在举手投足，一颦一笑，一招一式之间都要有最好的拿捏，再配合口头语言的融合，在在都会流露出您的内涵、专业、品位和风度。

有了好的肢体语言、口头语言，再配合您的推销技巧，以卓越服务来塑造您的形象，打造您个人独特的品牌，必能打动顾客的心，满足顾客的需求，进而达到销售的目标。

首先，让我们先叙述一下，顾客很可能不太愿意接受的有哪些说话语调？

1. 傲慢的语调：不尊重客户，诸如“我们的品牌是目前最好的，买不买随便您。”这种态度，产品再好也销不出去了。

2. 嘲讽的语调：“连基本款的产品都不会用，还想要精进版的。”这样的态度谁也都无法忍受，哪会有商机？

3. 燥躁的语调：“不想买只想要样品，您烦不烦？”没有耐心服务顾客，当然没有业绩可言。

4. 无知的语调：“您要知道产品的特色，您就自己看说明书吧！”没有专业的素养，谅谁都会反感的。

在口头语上，与顾客交谈之时，也应该加以避免的话题有哪些？

1. 不要谈及政治和宗教

由于政治和宗教信仰都是自由的，每个人的立场不同，谈此一问题，容易引起不必要的争执，终会不欢而散。

2. 对方不熟悉的知识或专业领域

必须尊重对方，否则会让顾客有受到轻视的不良感觉。

3. 过分夸大自己的优点

会显得轻浮、自大、让人反感，不想再谈，丧失机会。

4. 不景气的讯息

谈到整体经济不佳时，顾客的心理会受到影响，很可能会降低购买的意愿，何苦来哉？

5. 对同业竞争者的中伤

会让顾客觉得自己有欠风度，还是勿道人短，勿说己之长而宜。

6. 顾客肢体上，容貌上的缺点

一定要维护对方的自尊心及尊重对方，这样才能做到生意。如果提起对方肢体或容貌上的缺陷，非常容易伤害到对方的自尊心，会坏了整个谈生意的大事，不能不慎重。

在最佳肢体语言方面，我们可以分四部分来表达：

1. 微笑语言

微笑表示有信心，微笑就犹如直通人心的世界语言，能深深打动或融化一颗冷漠的心室，微笑也是一种认同赞许的表示。微笑可以缩短人与人之间的疏离感，促成合作的催化剂。

无怪乎世界上最伟大的推销员乔治吉拉德要这样说：“当您笑时，整个世界都跟您一起在笑；当您哭时，只有您一个人在哭。”这表示与人相处时，我们要面带微笑，语调愉悦，神采奕奕。

2. 表情语言

会见顾客时，目光要和善、友好，要正视对方，表示礼貌和尊重。您的视线接触对方脸部的时间，应占全部谈话时间的60%以上，从目光的表现上，可以表达出您的坚定、善意和执著，因此要重视目光语言。

3. 手势语言

手势语言能弥补口头语言以及表情语言的不足，运用手语要优美大方，使用手势语言的姿态、幅度、频率，要与口头语言、表情语言相辉映。

不要有下意识滥打手势的情形发生，因为这样很容易让对方曲解您的意思，甚至会认为您缺乏教养，那就功亏一匮了。

4. 体姿语言

体姿语言抱括立姿、坐姿和行走姿势。体姿语言对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用，它在在显示了一个人的涵养、气质和风度，必须得体并加以重视，因为古有明训“站有站姿，坐有坐相”，就是这个道理。

如果我们能有合适的外表，配合最佳礼仪的应对，贴切的语言表达能力，加以专业的素养，沟通协调的热情，展现解决问题的魄力和魅力，再强调服务的差异化，公司优势，以及人性关怀，为别人多设想一些，体贴的心，无所不在，必能打造出您个人最佳的形象，打出您个人亮丽的品牌。

“不客气”也是我经常建议年轻朋友使用的话语，因为它效用无穷。有礼貌您会处处受到欢迎，不客气表示您有信心，随时可以把握商机，提出对顾客有利的建议，顾客当然会欣然接受的。人生处处是机会，如何选择和运用，就看您的了！