【大澳门威尼斯人赌场官网2011年03月04日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者高强编译报导）尽管目前持有房屋贷款的美国人当中，只有8.9%的人不能按时还款，而90%多的贷款人仍然能够按时还款，但这不到十分之一的拖欠还款的人，就足以让贷款服务商伤透了脑筋，因为目前的贷款服务商的运作模式根本无法应付如此数量众多的贷款拖欠人。
　　
贷款服务商的行业领袖上周在北德州召开了会议，与会者对房屋贷款行业在未来短期内的前景似乎也不太乐观。其中在一次在葡萄树市（Grapevine）举行的行业会议中，房地美的执行副总裁安东尼‧任兹（Anthony Renzi）告诉抵押贷款服务商说：“越积越多的法拍屋库存是我们未来几年要致力解决的问题。”
　　
抵押贷款服务业当初的营运设计是针对拖欠还款的客户比例相当低的情况，而现在拖欠的比例远远超出原先的设计，以至这些服务公司甚至连处理拖欠贷款的费用都无法开支。
　　
安东尼‧任兹先生说：“传统的服务模式无法应付法拍屋和拖欠还款泛滥的情况，在过去几年内，我们一直在努力追赶。”
　　
目前有超过四百万持有房屋贷款的美国人至少拖欠了一个月的还款，因此，贷款业者要让还款赶上来还有很长的路要走。
　　
另外，不像商业房地产那样，“extend and pretend”的延期还款起到了很好的作用，在住宅贷款方面延期还款对房主帮助不大，原因是房主拖欠还款往往是由于失业引起的。
　　
目前的情况比起几年前借贷双方的最大问题只是次级贷款问题的时候更具挑战性，美国财政部住房所有权保护办公室首席代表戴流斯‧金斯利（Darius Kingsley）说：“本次危机的性质已经改变，我们面对的危机已经转变成失业危机。我们无法知道人们什么时候会被解雇并需要帮助。”
　　
贷款服务行业现在的服务相当于投资者和借款人的中介，不涉及太多的手工操作和消费者咨询。联邦住房金融局的执行主管爱德华‧德马科（Edward DeMarco）说：“目前的服务补偿机制并不是针对大量的不良贷款而建立的，虽然我们并没有低估面临的困难，但贷款服务特别是对拖欠贷款的处理必须改进。”
　　
抵押贷款行业领袖们在评估中坦承，该服务行业必须改变，并采用新的标准。主持上周会议的抵押贷款银行家协会的首席执行官约翰‧考尔逊（John Courson）说：“我们现在的商业模式无法适应今天面临的挑战。很明显，我们的贷款服务将要有一个新的范例。”
　　
这意味着在贷款确定前，贷款服务商要先与客户建立更密切的关系，并研究和处理该行业众所周知的缺点。房利美公司高级副总裁杰弗里‧海沃德（Jeffery Hayward）说：“法拍的发生是不可避免的，我们面对的挑战是要重建处理法拍的正确方法。要赢回信誉是一个挑战，但我们正确处理的案子数目将会超过错误处理的数目。” ◇