有个人养了一只吉娃娃，乖巧善解主人心意的它。有一天小狗被邻居的大狗咬伤了，大狗的主人立刻将它抱来归还主人。

当主人“心疼”的伸出双手要将小狗接过来的时候，没想到它竟突然攻击主人，紧紧的一口咬住主人的手。

主人不但没有生气，反而对邻居说，它咬我是因为它受伤了。

这是小狗在受伤时的“本能反应”，不是因为它恨主人，而是为了自我防卫，以免再次受伤。

此时主人若误以为小狗是蓄意攻击他，必定会很生气，而使事情越弄越糟。

有位父亲回家，一进门就看到女儿正在用他的工具修理东西，而工具散落一地，使客厅“凌乱不堪”，他开始破口大骂，聪明的女儿在收拾干净后跑来拥抱他，然后问父亲，你今天遇到不愉快的事，是吗？

这位懂事的女孩了解老爸的怒气不完全是针对她，可能是因为别的事心情不佳，因此她没有情绪反应，反而能反过来安慰爸爸，这是极大的智慧。

这是晓雯所贴的网路故事。《狗主人与女孩》因为包容、了解而有智慧的处理，让事情得到婉转良好的结果。假若狗主人与小女孩是情绪化的反应，这必定是让事情因小误会而产生更大的冲突。

这诸多类似的状况，也常反应在职场里。

如主管托付给职员的事，但职员却因某些原因未能如预期完成，这时职员可能会抱怨主管，甚至于埋怨同事，这是职场容易发生的情况。

表面上职员没有完成主管托付的事，职员是“难逃责任”，但更重要是主管的智慧处理与同事的包容与关怀。

在职场里没有一定的对与错，只能说达到满意度的差异，任何表面上的结果都只是企业的一小部分。

但事后的处理与和谐关系着事情的变化，好的经营者会把错误变得越来越小，会把对的事越做越稳定，甚至于善意带动气氛的和谐。@*