在前两周已经谈到，杰出企业的五大要素是：达成业绩目标、重视毛利率与利润、发挥团队与内部教育训练、内部控管及危机处理，以及策略应用与永续经营。事实上，要达成这样的共识，有需有赖于不断的沟通，才能使公司在达成总体目标上团结一致，发挥竞争力以及执行力。

沟通之所以会有困难是在于每个成员都有不同的背景，以及对事情有不同的意见，加上沟通时情绪不同，种种因素造成沟通不良，毫无焦点，因此表现优良的公司，都会有完善的经营理念，凝聚每个同仁在公司的想法，进而形成优质的澳门威尼斯人赌场官网。

要与主管沟通，就要先让主管了解你，接受你，肯定你，这三个条件俱足，对沟通目的的达成才会带来正面的效果。在行销沟通上，AIDA的模式是经常被使用的，在与主管沟通上也可以做为参考。其中A（Attention）引起注意，I（Interest）保持兴趣，D（Desire）激发意愿，A（Action）促成行动。

与主管沟通互动是需要技巧的，因为他是领导你的人，他有自己的原则以及领导风格。因此你要先分析它属于哪一种类型的管理风格，他的要求是什么？你才能见招拆招。接着要决定沟通的时间、方式和方法。

依据统计资料分析，一个人事业的成功70%决定在沟通能力以及人际关系能力，成功的人了解不同的人有不同的需求及思考模式，所以会寻求实际又有效的沟通方法。

美国IBM公司提供了3个沟通的观念：尊重对方，提供最佳服务与展现热情、追求卓越作为沟通的基准，结果是相当傲人的。因此有人会建议沟通可以遵循下列的步骤：

STEP1：先倾听，听出对方真正的需求。
STEP2：察言观色，了解对方的反应，见招拆招。
STEP3：扮演好角色，展现自己的优点与诚意，使对方满意。
STEP4：展现热情，提供对方最大的利益，让对方确实感受到。
STEP5：达成目标，良好的互动双赢。

有时也要调整自己的情绪，与对方在同一频率上交谈互动，才不会造成鸡同鸭讲的窘境。沟通最怕自我感觉良好，如果能多用正面语言，少用负面情许的话语，言语简洁有力，说起话来有条有理，以对方喜欢的表达方式，并非常关心对方的反应，都会带来良好的成果。

主管不是怕沟通，最怕的是你提不出好的建议，而可能会成为问题制造者，因此，特别提出下列7项与主管沟通的有效方法，希望能为您带来宝贵的效益：

1.了解主管的处境：

主管是公司负于重大责任的角色，你一定要了解他的目标、进度、领导风格、处事原则、他的观点与看法，以及他的要求是什么？何时是最佳的沟通时间？什么是最佳的方式？再想一想如何与主管沟通，主题是什么，希望达到哪种目的？也要调整自己的情绪与态度。有时你的沟通可能超越他权限，也要先了解他的困难会在哪里。

2.改变想法与做法：

如果你想改变主管的想法来配合你，一般说来是比较困难的。因此要随时提升自己，改善自己的作品质，让主管肯定你，这样沟通是比较有效的。因为主管的经验与思维一定比我们好，我们要多向主管学习，有这样的心思和态度，主管一定很愿意接纳的。

3.好策略要表敬意：

主管为达成整体目标，如果有了好的策略和做法，不但要表示我们的佩服，同时也要认真地配合策略及具体做法，达成公司整体目标；有这样的共识，沟通一定会更加顺畅，因为多为成功想方法就是一种很好的沟通模式。公司利益是所有同仁共同追求的。

4.提供详细的资料：

要与主管沟通，一定要先准备必要的资料，利用SWOT分析提出机会点以及建议，并要说明希望达到哪些目标，需要主管提出哪些协助和支援，进度又是如何？最好是一个建议，两个解决方案，沟通起来效果更佳。

5.提出完整的计划：

诸如促销计划、新产品上市计划、广告计划、成本降低奖励办法、广告计划、市场调查计划、人员晋升计划等都要事先研妥相关细节，提出完整计划先让主管过目并研判，再进行沟通，定案经常会有意想不到的效果。

6.尽量与主管互动：

有时候，因与主管会有一些距离，彼此的想法和做法又不尽相同，因此要多与主管接触，向他请益，了解他的想法、困难、期望、愿景及要求，就可以调整自己的脚步；因为了解愈多，配合也会更容易，互动沟通一定会更好。

7.见差异寻求指示：

工作进度一有实际与目标的差异，一定要及时查出症结原因，有效对策。在这过程之中，一定要让主管充分地了解，他才会100%支援你，否则不正确的对策，会带来不好的影响，这是主管最重视的。◇