【大澳门威尼斯人赌场官网2011年12月21日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者万君编译报导）随着岁末假日开始，感受到温暖和快乐的消费者也开始消费，使得自黑色星期五以来的各项销售数字打破纪录。但是，最近几周的数据显示，担忧高失业率的消费者们似乎后悔了，因为各零售商出现了退货潮。

热衷于匆忙抢购打折扣的电视及玩具等礼品的人们正在迅速退货原因是他们急需现金。零售业的购物季最初强势开始，但现在看来，这股消费热潮似乎只是一种假日宿醉（hangover）。

当这波经济不景气开始时，退货率也突然飙升而且居高不下。据全国零售联合会（NRF）搜集110家零售商的调查显示，今年假期商店每售出一美元的货物，将有9.9美分的退货，相当于9.9%的退货，而去年退货率为9.8%。在更好的经济时代，退货率仅7%。

零售业预计今年假日销售额达4,530亿美元。许多商家最后两个月的销售额占全年销售额的40%。

退货通常发生在一月而不是十二月，毕竟，退货不是买货的初衷。但今年情况不同，许多礼品还没有进入圣诞老人的大口袋就被退回去了。

迈阿密居民珍妮弗说：“当（信用卡）账单来了，你没钱时，只有退货，”她在黑色星期五花了300美元为她的侄子买了书籍、电影和衣服。上周，她退了一半。

许多不满退货的原因：
★购物者只在意折扣。零售业都拼命地招揽顾客进门买货。购物者在看到“60%折扣”的标签时实在难以拒绝，以至于忘了自己的预算。

★退货变得容易。高档百货公司Nordstrom今年允许网上购物者退货不收取额外费用。以前退货的手续费为6美元。其他店提供更长的退货时间，或推出“不问任何问题”的政策，没有标签或收据都可以。但是，这可能会适得其反。

★商家在严峻的经济形势下恶性竞争。一名消费者为12岁的女儿在纽约花了39.99美元买iPad上的扬声器，当她发现一样的商品在Marshalls店只卖16.99美元时她选择了退货。

消费类电子产品的退货速度尤其快。商店和生产商预计今年将花费170亿美元重新包装、修理、上架及重新销售这些退回的电子产品，比四年前增长了21%。

埃森哲（Accenture）咨询公司组织的调查结果显示，退货率在过去的三到五年急剧增加。大多数被退回的货物毫无暇疵。

在利润率薄的行业，竞争是残酷的，退货率不是可持续的，埃森哲的电子和高科技集团董事总经理米奇克莱因说。

清仓网站Liquidation.com向如沃尔玛这类的大公司购买退回的商品然后拍卖给小企业和一元商店。该公司表示，今年退货率为12%至15%，同比去年增长2%，为经济较好时的两倍。

该网站的母公司清仓服务公司执行长昂瑞克说，与一年前相比，该公司在全国各地的四个仓库，充满了数以千计的智能手机、电视及其它的节日商品。他说：“今年的退货率将会创纪录，因为人们仍然舍不得花钱。”

该公司说，为了处理这些的货物，该公司进行的网上拍卖活动比去年多20%。

据NRF的调查显示，美国人在为期四天的感恩节周末花费超过524亿美元，是这一时期的消费最高峰。但是销售已经出现疲态，零售业数据公司ShopperTrak统计发现，最近一周的零售额比一年前下跌了1.9%。

由于原材料和劳动力成本上升零售业已经受到挤压。退货使情况变得更糟。当您退回一件毛衣时，货物必须重新上架；即使电脑才开机一次就退货，零售商还是得重新清理硬盘。

这些将给零售商增加数美元的损失，其中返回的衣服和电子产品损失成本分别高达12%和50%。

纽约三个孩子的母亲都柏林上周末退回了她在Banana Republic商店购买的200美元服饰的一半，这些衣服原打算作为她15岁儿子的礼物。

她说：“我一次购买一堆东西，回家后分析并找出我真正需要的。”

（责任编辑：毕儒宗）