【大澳门威尼斯人赌场官网2011年12月16日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李平多伦多编译报导）传统圣诞节前一天，由于多数商家都早早关门，购物不再是日常活动之一。但今年圣诞节前夕期间，拥有智能手机或平板电脑的人，只要轻轻按个钮下单，就可淘到好东西。

据CBC报导，加拿大大型电子产品连锁店Future Shop今年会首次在12月24日下午8点拉开节礼日狂卖活动，所有狂卖通过移动电子方式进行。

Future Shop电子商务主管萨波林（Thierry Hay-Sabourin）表示，公司希望能走在市场前列，消费者趋势在哪儿，公司就会立即行动到哪里，而不是一味采取观望态度。

随着越来越多智能手机和平板电脑用户访问Future Shop网站，Future Shop此举无疑相当明智。18个月前，Future Shop注意到移动用户网站访问量剧增，随后开发iPhone应用程序。

数据显示，截止本月中旬，11%的Future Shop网站访问量来自移动设备，去年同比增长率高达184%；上月网购星期一当天，Future Shop总收入中有8%来自移动设备订购，比去年上升1.4%。

电子销售变革恐一发不可收拾

近来，越来越多智能手机和平板电脑用户消费者使用移动设备，进行产品搜索和价格对比，零售商也随之纷纷开发移动应用程序，为移动设备用户提供产品信息、优惠券、促销和消费者评级等，专家称之为电子销售变革。

目前移动产品网售总量仍然不大，但蒙特利尔零售分析专家米肖（Alain Michaud）表示，电子销售革命目前没有放缓的迹象，而是被越来越多拥有智能手机或平板电脑的消费者向前极大推动，说明消费者越来想自己掌控购买过程，买到自己想要的东西，想知道其他消费者对同一产品的看法，想以最优惠价格拿到心目中的产品。

米肖表示，如果消费者认为网购更方便，零售商就要随机而动，就要提供便捷的网售模式。那些目前还没制定移动销售战略的零售商，现在就要加快行动步伐了。

德勤2011年节日调查结果显示，今年20%加人计划节日购物要用移动应用程序，而去年只有14%。现在最常用的应用程序是GPS和店面定位等基于地点的程序。

专家：暗流涌动 勿被表面数字误导

德勤金融顾问服务高级主管李（Jennifer Lee）表示，尽管现在用移动设备购物的用户数量还很小，只占总销售的一小部分，但不要只看到这些表面数字就错看移动和电子商务的未来趋势。

李表示，消费者用移动设备搜索产品信息，直接影响消费者的店内消费行为，这种“多重效应”在2010－2015年期间会翻番。

她表示，尽管加拿大国内消费者使用智能手机或平板电脑购物兴趣日益增长，但零售商这方面的行动显得迟缓，不像美国零售商为消费者提供更多电子商务网站，从而错失这种多重效应，进而导致市场进程放慢。

多渠道购物体验 留驻顾客

现在人们经常谈到店内、网站和移动设备等“多渠道”购物体验，李表示，零售商如能提供强有力的“多渠道”购物体验，就会留住更多消费者，而移动设备在这一“多渠道”购物体验中变得日益关键。

多伦多Holt Renfrew高档服装零售店的促销活动鼓励人们用Foursquare地域性社交网移动程序，查看附近店面的赠品。

Holt Renfrew总经理哈理斯（Scott Harris）表示，尽管这一举动是个小小开头，但作为公司整体营销战略中的一部分，公司很高兴在方面取得的进步，希望能走在其他人前列。

隐私成本成最大障碍

消费者使用Foursquare移动应用程序时，涉及到一个隐私问题：商家可通过手机跟踪消费者。上月美国2家购物中心曾试用这一技术，但由于一名参议员提出涉及隐私问题而停用。

米肖表示，移动战略要取得成功，就要取得消费者信任，如消费者感觉被跟踪，恐怕不是什么好战略。

另外，成本也是一个问题。加拿大独立商业协会（CFIB）副会长波尔曼（Corinne Pohlmann）表示，要开发移动技术，对于小型商家来说恐怕难以承担，这一点是移动技术发展的最大问题。

波尔曼表示，一些小商家以优质客服著称，再加上人们很重视一对一的服务，不会因为移动战略缺乏就丢失客户，但如果小商家能充分利用网络移动服务，就更是锦上添花了。

（责任编辑：林妍）