【大澳门威尼斯人赌场官网10月29日报导】（中央社记者颜伶如波特兰特稿）公司不但设有免费员工餐厅，还为员工设有优质托儿所，员工若想看病就找设在公司内部的诊所。

这些让许多薪水阶级听了羡慕不已的福利，在美国“财星杂志”（Fortune）公布的“100家就业条件最棒的企业”年度排行榜当中，几乎是上榜企业的必备条件。

总部位于美国北卡罗来纳州、创立于1976年的商业分析软体公司SAS，连续14年在财星杂志这份排行榜当中列名，而且2010年、2011年都风光勇夺榜首宝座。

员工活得像老板

在SAS上班的员工，可以享受哪些“好康”呢？

首先，SAS在公司内部设有医疗诊所提供员工看病福利，也有员工专用发廊，洗车服务以及占地6万6000平方英尺（约1839坪）的大型员工健身中心。另外，SAS还提供每月学费达410美元（约新台币1万2300元）的高品质托儿服务，另外还为员工子女们在暑假期间举办夏令营。

在SAS任职已20年的技术编辑卡洛琳．布里克利（Caroline Brickley）指出，她与先生陆续从俄罗斯领养了4个孩子，每个孩子领养过程都花费许多时间前往俄罗斯，还要处理许多繁琐的手续，但SAS很大方地让她休假专心处理这些事情，而且让她很安心地知道回到美国之后，职位还会等着她。她表示：“如果是在别的公司上班，我想我必须担心的事情就很多了。”

网路搜寻龙头Google，2010年与2011年都在这项排行榜当中维持第4名。Google员工所享受的福利，早就是许多媒体报导焦点，包括免费员工餐厅、免费洗衣服务，以及大面的攀岩墙可以让员工锻炼身手。位于硅谷的Google总部，员工餐厅旁边设有沙滩排球专区，让员工在公司里就可以享受到去海滩打排球的乐趣。

至于最“实际”的薪水红利方面，财星杂志指出，Google过去这一年收益增加20%，因此大方地为员工们加薪10%。Google也设有“同事即时奖金”（peer spotbonus）制度，员工可在同事之间自行挑选某人发给175美元的奖金。

排行榜上位居第9名，总部位于华盛顿州的体育用品公司REI，大方给予服务满15年的资深员工长达一个月的有薪休假，接下来，每隔5年都可以享受同样的“放大假”长达一个月的福利。购买自家商品，员工享有零售价格5折到2.5折的大幅折扣，如果要租用滑雪用具或爱斯基摩小船划船用具，则是完全免费。

员工感受：“受到重视”、“获得关心”

综观这些上榜企业获得的员工评语，可以发现共同点在于员工们认为自己“受到重视”、“获得关心”、“觉得自己受到照顾”。SAS某位未透露姓名的经理级主管便分析说，很多人留在SAS工作，主要原因是他们觉得快乐，但如果更深入探讨原因，“会发现员工们没有离开SAS，是因为他们感到被器重，获得看重，受到照顾与关心。我会留下来就是这个原因，也因为这个原因而钟爱我的工作。”

有了员工们的效忠与支持，SAS在软体界的表现也不同凡响。根据统计，在美国员工人数有5900人的SAS，2009年营收为23亿1000万美元，2010年全球排名500大企业的前100名企业当中，有93家都是SAS的客户。

在过去，许多企业都抱?“以客为尊”的观念，认为“让顾客开心”最重要。而现在，越来越多企业界的实例则凸显与过去不一样的新趋势，那就是公司企业不能眼中只向外看到顾客，还要换个角度朝内看，注意到“让员工开心”，因为员工的工作满意度是影响企业形象与整体发展的重要关键。

被臭脸或服务态度极差的员工惹得一肚子火，是不少消费者都曾碰过的共同经验。消费者对某个商家留下的印象是好是坏，经常也取决于单单那么一次的消费经验，因此，一个员工在顾客面前的应对与服务，可以说代表了整个企业形象的缩影。从这个角度来看，如果员工士气低落，懒散怠忽，上门来的顾客自然不会有开心的消费经验了，如果要让顾客开心，根本之道就是先让自家员工开心。

员工开心 顾客开心 最后老板开心

密苏里大学哥伦比亚分校（University of Missouri-Columbia）商学院助理教授葛罗恩宁（Christopher Groening）今年6月在“服务研究期刊”（Journal of Service Research）发表研究报告指出，企业主管如果比较重视员工的工作满意度，相对就比较能提高顾客满意度，并且提升顾客未来再次上门前来消费的意愿。

葛罗恩宁指出，员工工作满意度较高的公司，顾客满意度与顾客忠诚度几乎是员工工作满意度较差者的两倍，这个研究结果与以往只追求顾客满意度而忽略员工感受的老观念，刚好相反。

如何增加员工的工作满意度，葛罗恩宁在研究报告中提出的具体建议包括：加强员工训练，让员工具备足以做决策的专业技能，这对企业发展以及每个消费者都将会是有益的；聘用足以做为其他员工们的模范榜样、或能做为其他员工良师益友的主管，公司政策必须由主管们以身作则，主管们也要协助手下员工知道，如果想要达成升迁的愿望，必须达成哪些具体目标。

另外，葛罗恩宁认为，创造优良的工作环境与气氛，可以让员工对于自己的工作更加满意。不管是各种奖励措施或是无形的福利，例如上班时间弹性化，都是在他的问卷调查研究当中，许多员工透露将能增加自己工作满意度的内心话。

除了物质 工作还要有意义

不管是免费餐饮或优厚分红，都是以物质条件做为衡量标准。然而，跳脱到更高的层次来看，一个人的生活过得幸福快乐与否，物质条件果真代表一切吗？高薪的工作果真等于自我实现的唯一价值标准吗？

企业管理作家葛拉姆斯（Chris Grams）指出，类似“财星杂志”的“100家就业条件最棒的企业”排行榜，评鉴过程都是“只重视红利，不重视愿景”，也就是说，只注重比较各个企业的薪水、福利等条件，却不探究哪些企业较有崇高的精神，愿意让这个世界变得更美好，哪些公司有着大胆创意与具有开创性的发明，将带动全球改变风潮，或者哪些公司推出了令人赞不绝口的方案，足以吸引国际间最顶尖的人才纷纷效力。

葛拉姆斯认为，时代已经不同了，如今许多大学毕业生向往的理想工作环境，可能不只薪水优渥的层次，而是想做一些“有意义的事情”，并且成为怀抱相同愿景的工作团队的一分子。

高薪、免费餐厅与公司附设托儿所等条件，当然是让许多人羡慕的“最棒的企业”的必备条件。然而，每个人有不同的价值观与人生观，对于某些人来说，某个公司企业或机构组织追求的目标与精神，如果意义重大且值得效力，那么心理层面所获得的“幸福感”，则不是金钱或其他物质条件足以衡量的。