【大澳门威尼斯人赌场官网2011年10月18日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者莫森香港综合报道）消费者委员会今年首9个月收到1,085宗有关手提电话的投诉，其中457宗（42%）涉及保养及维修服务，相较2010年的约29%（533宗）比率大增。

其中一名投诉人，经某电讯公司购买一部新款手提电话，使用约1个月后手机出现杂音，遂交回该公司之维修中心检查及维修。但公司职员指，手机不能维修，只能更换新机。投诉人其后收到该公司更换没有包装之“新机”，查证后得知该部只是维修好的旧电话，即俗称的“更新机”，感到非常不满，于是向消委会投诉。

该公司称投诉人取得的手机，虽然不是全新，但功能却等同一部新机；又以须遵从公司环球保养政策为理由，拒绝提供新机或退回客户的旧手机。消委会指，据报有关手机供应商最近在亚洲其它地区修改了环球保养政策，可为客户更换全新手机。消委会已去信有关公司，要求延伸其新政策至香港。

另一名投诉人经某电讯公司购买手机，只使用约3个月后出现故障，将手机送到该电讯公司维修。职员检查后表示，手机底板损坏需要更换，但零件缺货。投诉人等了2个多月都不能更换。公司负责人回复指，有关之手机零件已停产，不能维修，要客户以批发价购买另一部新手机。

亦有投诉人花3千多元购买手机，使用半年就不断出现故障，维修也无改善。该间公司花1,500元回收投诉人的手机，但却要他付300元手续费。

消委会指，接获不少投诉指手机经重复维修后仍不能解决故障。部分手机供应商的售后服务并不理想，维修服务欠专业。消委会认为这种售后服务有欠妥善，有损公司声誉。

消委会呼吁手机商销售手机时，应备有足够的零件，又建议消费者选购手机前要留意保养维修条款，再决定是否购买。