我们生命的成就决定于选择和专注。我们如果能排除杂念干扰而专注在一时做一件事是可贺的。我们的生活和生命太复杂，能将自己的心沉淀下来是不简单的能力和习惯。

作为一个教练型领导人，在与员工交谈前，我们要用几个方法来达成这个目的，但还是要能得到员工的支持。

第一：先深呼吸一口气，让你的心跳慢下来；最好能听到你自己的呼吸声。

第二：报到（CHECK-IN）：请学员讲一句话来表达他目前心中的感觉：如“我好极了！” “我好高兴!”.目的是让他静下心来面对你说话。

第三：清理出心里空间（CLEAN THE SPACE）：这是一个有意识的对话，要能够双方面都说出来；

比如教练说“我刚在忙一些报告，明天要交卷，但我决定现在将它摆在一旁，静下来专心听你的谈话”；学员说：“我要预备明天的出差，还没完全预备好，今天还有几个会没开，有些担心，但是我决定现在将它摆在一旁，静下来专心和你交谈”。

唯有能够静下来，全神贯注，这个交谈才会有果效。

要能专心倾听（Full presence & Listening）：我听懂了

有一个企业高层主管找一个企业教练学“有效沟通”，在第一个小时这位高阶主管花了半个小时来介绍他是如何的有效沟通，最后教练开口了：“你要付双倍的价钱来学这门课”，高阶主管问：“为什么？”，教练说，“别人学沟通是一门课，你学沟通是两门课：一门是学会如何教你闭嘴多倾听，另一门才是沟通”。

我们现在对“精英人才”的定义是“能说，能快速决定”，今天教练们要教导的是“少讲，多听，慢决定，快行动”。这是一个领导力的转型点，你决定走哪一条路呢？

有效沟通有几个要件：

双方有坦诚表达观点的意愿，要有个安全的环境和信任，要能平等，尊重，理解，有同理心的心态来交谈，企业领导人这时要很清楚的转换你的角色。

能否有条理的做精确陈述？将感觉，看法清楚的说出来。

这是学员的时间：多说“学员”的事和感觉，少说“教练自己”的故事。以我的经验，当教练讲话的时间超过百分之二十五时，这就不再是个教练型的交谈了。

做个好的聆听者：这是个重要的能力，我要以几个重点来说明这件事：

第一：不要打断学员谈话，在你问问题以前，一定要针对前一个主题再问“你还有话要说吗？”

第二：要有同理心，不做任何评论，多说“我了解你的想法”，“我了解你的感受”，“你的想法很特别”。

第三：听他（她）说的和没说的语言。当在面对面对谈时，教练要有能力查出学员心理隐藏的感觉，找机会鼓励他（她）说出来，不做任何评论。

第四：要互动回馈）：要鼓励学员说出来，要能确认说不清楚的，要能用不同的角度解读学员的感觉（最好能主动为他拿去那指责他人的部分），以好奇的心态了解动机，给予激励支持，鼓励往前行。

第五：不预设立场：我们有太多的“滤光器”，常常看不到自己不喜欢的话或事或人，但对一些话事人则特别敏感，要先能听进去，不要做判断，不预设立场。

教练和学员的沟通和倾听是有“企图心和目的”的，它不是一般的交谈而已，它是深度倾听和交谈。我们中国字的特色就在他的结构，“听”这个字是由“耳（加）四（个）一心”，四个一心是“专心，用心，爱心及好奇心”。

鼓励学员说出来，要听得懂：要多用“还有呢”，“还有吗？”，多用停顿的空白，让学员能完全的说完。这必须在有自知的心理状态才能做到。

要能厘清学员说不清楚的话：“讲清楚”本身就是一个“顿悟”关键时刻。比如学员说“我好累”，他可能是“体力累了”，也可能是“精神累了”。

不同的角度来诠释学员的话语：将学员的感觉用另个角度来说，但是教练要将“指责他人的成分去除，面向自己的需要”，比如学员说：“老板不喜欢我”，教练可以换个角度说，“是他在你很忙时给你这个新项目吗？我可以了解你的感受，但这项目不是以前你最喜欢的吗？”

以好奇心来了解学员的“企图心”：为什么？

给予确认，激励。

鼓励往前行：要让学员能做出计划和行动。@(待续)

摘编自 《帮员工自己变优秀的神奇领导者：能问会听、不靠权力，未来企业最需要的教练型主管》 大写出版社 提供