在学习的过程中，小组成员发展他们后设认知的能力，也就是学习能力。他们学会了有效学习的原则和理论，理解以何种方式增强和应用学习，因此，他们知道不同类型的学习（预期性、适应性、创造性），以及学习的关键技能（测试自我超越、理解心智模式、系统思考）。

在行动学习中，当行动学习教练要求反思时，个人就有机会学习如何以团队的身份学习。最后，在行动学习的过程中，人们透过组织成员分享洞见、知识和心智模式，以及在组织过去的知识和经验（如政策、策略和明确的模组），能够发现和经历到组织学习是如何发生的。

◎组织文化和结构的转化

行动学习发展出学习型组织文化重视的价值观，其中的学习文化被视为企业成功的关键，学习变成所有组织功能中极为自然的一部分。

行动学习小组的成员来自组织中的不同阶级和单位，从而使他们在日后的工作中和跨组织部门及跨职能的同仁一起工作时，变得更自在和自信。

使用的策略是建立成员的学习能力。学习型组织的运作不需要太多阶级、架构和官僚体系。就像行动学习小组一样，它们是流动的、灵活的且简化的，它们可以创造最大限度的沟通流（communication flow）及创新的行动。

◎学习过程中整个业务链的参与

在学习过程中，学习型组织不仅涉及组织内的工作人员，也牵涉到客户、供应商、经销商、甚至是整体社区。组织学习需要以整体的角度检验组织系统。

在行动学习中，成员始终注意组织内外有谁可能拥有知识、能力或热情，可以成功地重新定义这个问题、发展行动策略并采取行动。获得了新鲜的观点和智慧，才能打破学习收获和行动的界限。

◎管理知识能力的提升

行动学习塑造成员，并允许成员实践和运用各方面的知识管理。

☆获取知识。在行动学习模式中，除了从外部资源获取讯息的重要性之外，成员还认识到，从彼此身上找出隐性知识、内在的智慧和经验也是十分重要的。

在行动学习中发展出来的内部网络，提高了对组织资源的觉察，促进交流和分享的观念，并创造出新的知识。

☆创造知识。野中郁次郎（1994）认为，对组织的自我更新（即学习）来说，讯息的创造是一项基本的要求。参与者在行动学习方案中了解到，他们应该寻找新的途径以解决旧的问题，因为旧知识可能并不足够。

因此，成员要不断寻找新的策略，在支持型环境下冒一点风险，针对替代性解决方案进行先行测试等等。

☆储备知识。根据学习需要、工作目标、使用者的专业知识和功能，需要分类知识和累积知识，以便要用时可以快速、准确地找到需要的知识。

透过不断地反思学习和知识，行动学习小组能活用搜集和保存下来的资料，并适当地保存在小组的记忆中或组织里。行动学习教练定期检查什么样的知识被储存下来，以及储存的理由。

☆知识的转移和测试。行动学习小组不断寻求各种方法，以便将自己的收获、智慧和经验转移到他们工作的组织或社区中。这个知识也会被检视是否的确有用。

行动学习与知识：英国机场管理局的收获

英国机场管理局（British Airport Authority, BAA）是世界上最大的机场营运公司，在英国居主导地位，并在美国（匹兹堡、印第安纳波里）和墨尔本展开全球方案。

在八○年代的“丰收专案”中，作为知识创造和知识共享文化的一环，行动学习被导入这家公司。有五十多名经理人参与了五个不同的专案。

在第一波经理人的努力之下，他们挑战解决真正的业务，产生了两百多项知识项目，包括预测在南开普敦机场的建设，和管理希斯洛机场快速铁路服务。

行动学习方案有一些密集的效果可以强化学习。也就是，藉由鼓励行动学习小组搜集身边的众多知识，特别是跟专案成果相关的部分，以及这些成果如何影响企业的损益。

真正的挑战在于，如何与这些组织内部的其他人分享这些知识，让其他人也能够采取行动，在自己的岗位上对面临的挑战提出回应。

建立一个全方位的资料库只是知识管理的一环，不代表这就是知识管理的全部。行动学习的主要优势是实现丰收专案的宏观分析知识和传播知识。（Christie and Sandelands, 2000）

行动学习为何如此丰富而切身

行动学习小组中的学习会如此丰富而切身，是因为过程广泛采用了成人学习的重要原则和作法，它精选并整合了五大学习理论学派。

纳入成人学习的原则

过去一个世纪，对如何提高职场学习的速度、理解、品质，成人教育专家已经确定了一些原则和作法。在这些基础之上，行动学习建立了以下十四个原则。

☆成人学习的动机来自于学习能满足他们的需要及兴趣。

☆如果动机只是学习，我们学习得不多；如果动机是要达成某个目标，我们会学得更好。

☆成人学习最丰富的资源是经验，因此，成人教育的核心方法是分析经验。

☆反思经历过的事物及最近的经验后，我们可以得到更多、更强的学习。

☆涉及整个人格、心智、价值观和情感时，学习会变得更加深刻。

☆对应用学习的态度是负责及当责时，我们能有更多的学习。

☆透过整理过去的相关概念，以独特的方式提出想法并寻求新的讯息时，会产生有意义的学习。

☆当我们对别人或对自己提问时，可以提高学习。

☆当时间和空间是急迫且特殊时，会发生最强烈的学习。

☆当我们能够质疑自己的假设时，会发生关键性的、蜕变的学习。

☆当我们的想法接收到别人精准的回馈、鼓励和支持时，我们会学得更多。

☆小组对学习负起责任并授权给成员时，能提高整体小组的学习。

☆在陌生的环境中处理不熟悉的问题时，由于不得不面对难以解决的挑战，使我们无法再依照惯例做事，必须变通并开发强有力的学习。

☆可以看得到成果，而且得到授权可以冒风险时，就是我们能学得最好的时候。@(本文结束)

摘编自 《问题应该这样解决！正确提问x系统思考，行动学习教你找出对的答案》脸谱出版社 提供