为了理解和解决小组的问题，每个人的成长是极为重要的。就像瑞文斯（1980）指出的，如果小组成员不能改变自己，就无法改变周遭的人事物。

他写道：“人不能改变系统……除非在（译按：改变系统的）过程中他自己也改变了，因为两者变化的逻辑结构是相互影响的。

系统中的变化，我们称之为行动；内在的变化，我们称之为学习。因此，学习如何有效地行动就等于是学习如何有效地学习。”（p. 227）

对问题所采取的行动，改变了问题以及处理问题的人。马席克和欧尼尔（Marsick and O’Neil, 1999）指出，就是因为行动才能产生学习。

当小组透过行动学习的过程处理问题时，它可以促发其学习以及学习如何学习的内在能力。我们越了解自己、自己的心态、自己的强项、自己需要改进的领域，越能找出原因和解决问题。

莫里斯（Morris, 1991, p. 74）指出：“行动学习提供了让人铭印在记忆中的真实瞬间，并创造了转捩点；这是个人的转捩点，也是组织的转捩点。”

在行动学习中，个人不仅获得许许多多的知识，而且也获得了组织所需的、最相关的技能和能力。

这些技能包括重要的反思、（教练的）询问和（成员之间的）提问、系统思考、自我觉察、同理心、问题解决、决策、发表和引导（facilitating）等。

由行动学习开发出的其他宝贵的能力还有，把重点同时放在“问题∕行动”和“学习”的能力、给予及接受回馈、自我约束、自我管理等。

自我认识在所有的专业发展层面上都是十分重要的。大家都知道，认识自己本身，有时会让自己觉得有压力，特别是它可能以有点负面的方式改变我们的自我形象。

在行动学习中，这样的威胁会减低，让人不再担心这样的行为会阻碍人们洞察自我。这是因为行动学习提供了安全的“实践区”、在教练的引导及反思询问下，实践区强调个人学习的责任，以及支持的、富有挑战性的环境。

行动学习关注的是，让人们能对自己的价值、假设、行动、相互依存、权利和特权等建立批判的意识，使他们成为活跃的伙伴，采取合理的方式创造自己的现实生活。

就像瑞文斯（1983）指出的，行动学习创造了解放式学习，它要求小组成员意识到自己的价值体系，从而导致人们“自我醒悟”。

自我学习的一个重要部分是，意识到自己的信念、价值观和基本假设，以及改革的必要性。

行动学习的宗旨之一是，人们最清楚自己学到了什么；而且如果有足够的时间和支持，他将发现并发展此一学习。此外，从其他小组成员和问题解决的行动结果中，个人可以得到全面的回馈。

斯威比（Sveiby, 1997）对知识的定义是“行动的能力”（p. 37）。戴文坡及普赛克（Davenport and Prusak, 1998）则认为，真正的知识是行动导向的。

历经行动学习洗礼的人，受鼓励、受支持并受期待把刚获得的知识和技能，转变为日常生活中和整个组织中的行动。

在行动学习中，个人获得的学习和技巧很容易应用在日常活动。例如，在电话上与客户交谈后，行动学习的毕业生会开始反思：“刚刚的对话进行得如何？”“什么是我做得不错的地方？”“下一次跟这位客户相处时，我要如何才能做得更好？

就像是跟其他客户相处一样？”或者，当他和其他同事互动时，对行动学习经验丰富的人可能会问同事：“这次会议是不是达到了我们的目标？”

“到目前为止，我们哪些做得很好？”“我们可以如何改进？”参与过行动学习方案的人，在他个人行为中会出现明显的改变和改善。

波音的全球领导力方案

在一九九九年，波音公司提出全球领导力方案，它运用行动学习和其他数种工具，以加强在全球化公司的运作能力及发展行政主管的领导能力。行动学习方案的目标是发展高阶主管的技能，包括下列三种全球能力：

(1) 最重要的能力（适应力、全球思维、建立良好关系、启发信任、有胆识的领导、使组织密切合作、影响力和谈判），(2) 非常重要的能力（制定行动策略、促进开放且有效的沟通、吸引和培养人才、推动利害关系人的成功、提出愿景、明智的判断），以及 (3) 重要的能力（执行、激励和授权、跨部门工作、注重品质和持续的改善、运用财务的能力）。@(待续)

摘编自 《问题应该这样解决！正确提问x系统思考，行动学习教你找出对的答案》脸谱出版社 提供