为了解决目前和未来的问题，并尽可能努力创造出更多的知识，行动学习小组会寻求、创造和∕或撷取以下类型的知识：

☆知道什么：确定需要什么知识

☆知道如何：学习必须如何处理知识

☆知道为什么：确定为什么需要具体的资料

☆知道在哪里：知道在哪里可以找到所需的资讯

☆知道何时：确定何时需要资讯

他们会搜集、选择这些类型的知识，然后利用系统的方式应用在行动学习的过程中适当的阶段。

显性知识vs隐性知识

许多组织未能挖掘出员工大脑中的丰富知识基础或知识资本，也就是野中郁次郎（Nonaka, 1994）所说的、和“显性知识”（explicit knowledge）相对的“隐性知识”（tacit knowl¬edge）。

隐性知识是指个人内部知识以外的知识，来源包括个人的专业知识、记忆、信念和见解。这种知识往往难以和他人沟通或解释，所以仅供个人使用，因此，对组织来说，隐性知识的潜在利益是微乎其微的。

但是，行动学习透过反思的过程、同时注重行动和学习、教练的提问方式，把隐性知识转换为显性知识，因此团队可以得到这样的知识，最后让组织得以使用，产生巨大的新资产和新能力。

程式化知识和团体创造的知识

除了将隐性知识转化成显性知识之外，在学习的过程中，各种知识会交错出现，包括由个人带到小组里的知识（隐性或显性），还有小组重新定义问题、制定行动策略及采取行动后，由小组创造的知识。

被带到小组来的知识（所谓的程式化知识，在行动学习中我们称之为P），和问题（Q）结合在一起，然后产生新知识。持续反思（R）的结果，产生更进一步的、深入的学习和智慧。

从小组成员身上或是问题的脉络中，行动学习引出相关的资讯，而不是仅仅传达培训讲师或教师认为的重要事物。如果有需要，知识就会被激荡出来。正如我们了解的，经验本身是靠不住的。

大多数时候，我们有经验，但无法从中记取教训。然而，结合了成员的反思之后，让该小组能够从经验中萃取出关键的知识和学习（Smith, 2001）。

行动学习中的能力开发

行动学习的卓越力量，同时展现在个人、小组及组织等几个层面上。在个人层面上，它能够同时发展学习和技能（不管是个人或领导者的专业发展）。

行动学习能够帮助个人改善生活；帮助团体更好地执行职能并发挥知识力量，增加员工、主管和组织的能力，更能达到公司上上下下的成功。@(待续)

摘编自 《问题应该这样解决！正确提问x系统思考，行动学习教你找出对的答案》脸谱出版社 提供