【大澳门威尼斯人赌场官网09月23日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者尹齐编译）Facebook中文名字叫脸书，Twitter的中文名字叫推特， 两者都是网上社交工具。人们可以通过它和朋友、同事、同学以及周围的人保持互动交流，分享上传信息等等功能。目前，美国旅游业也开始启用这一工具作为促销手段，想找便宜机票、旅馆的朋友可以试试。

《今日美国》报导，去Facebook预订机票，用Twitter发一条信息给旅馆，让他们知道你会晚些时候才能到达旅馆。现在美国旅馆业、航空业以及与其相关的各种服务行业，纷纷开始使用Facebook 和Twitter这些网上社交工具招揽新客户并留住忠实客户。

航空公司用YouTube 展现企业形象，通过社交网站像Loopt 找到客户并提供各种促销计划。旅馆业通过部落客(bloggers)来促销， 同时，通过社交网站收集顾客反馈、监测市场趋势和提供服务。

吉尔，弗莱彻（Jill Fletcher）是维珍美国航空 (Virgin America) 公司的社会媒体与交流部的经理，她说：“我确信网上社交工具将会改变传统手法。”“我们必须接纳网上社交工具。我们可以在社交网站上向顾客承认错误，或通告天气变化将推迟航班，网上社交工具是一种快捷与有效的方法与客人取得连系。”

网上社交工具以飞快的速度进入旅游业的各个角落，从预订各种服务，到寻找到何处吃饭等等。从8月起达美(Delta)航空公司的旅客可以通过它的Facebook网页买机票。西南(Southwest)航空公司专门指派三名员工处理回复从网上社交工具传来的询问。

万豪国际(Marriott)酒店集团最近开始启用Facebook网页，对一些潜在的客户发布相关消息。

凯悦(Hyatt)酒店去年就开始用推特(Twitter)提供各种服务。公司规定在奥马哈(Omaha)、澳大利亚、孟买酒店的员工必须在一个小时内回答处理顾客的询问。询问的内容从在哪里能吃到好的寿司到一名顾客将可能会推迟行程。凯悦这个推特网页现有1万2千用户注册。希尔顿(Hilton)酒店也有类似的推特网页。

找回顾客

使用网上社交工具的主要目的是通过这种方式建立特定的顾客群，从中找到回头客。另一方面通过促销政策及优惠刺激消费，也可以找到新的顾客。例如，联合航空公司的推特网页有专门的优惠。AirTran给从Facebook订票的顾客星期五特价(Facebook Friday Fares)，这是个给Facebook的单独优惠。

乔，帕尔马（Joe Palma）是华盛顿D.C Ritz-Carlton 酒店的一名厨师。他通过推特发信息给那些使用推特的爱好者，让他们知道酒店在节日期间的特别餐，并询问这些推特的爱好者在节日期间他们希望吃上什么样的特别餐。

LuxuryLink.com 和 FamilyGetaway.com两家网站用“神秘的拍卖”来卖旅馆的套装服务。顾客事先不知道是哪家旅馆，但可以以低价投标的办法来得到旅馆的各种服务。为了吸引更多的顾客来投标。这两家网站在它的Facebook和Twitter网页上公布可以成功买到低价旅馆的线索。

各种旅行社及商家也正在寻找社交媒体的专家和博客们写文章来颂扬他们。

像Carlson Country Inns & Suites 这家连锁酒店，今年年初在德州的College Station开设它的第500家酒店。他们提供7天免费旅行给三名在社交网站上活跃的博客。

万豪(Marriott)酒店今年10月份将有一项活动。邀请有大量粉丝的Facebook 和Twitter的忠实顾客来帮助广告春丘（SpringHill Suites）连锁酒店的信息。酒店将提供免费住宿以资鼓励。

建立与顾客的关系

航空公司使用网上社交工具使旅行更加方便容易，顾客不用打电话就可以预订机票、知道飞机推迟等信息。

每年像Delta.com网站要处理购买1千9百万张国内机票。现在顾客可以不用去Delta.com网站，就可以在Facebook网页上预订机票。

航空公司的网页和传统的电子邮箱仍然是一个有效地与客户连系的工具。但是网上社交工具可以提供更多与客户连系的途径。例如顾客在安检时是不可能打开他的手提电脑，但是他可以用手机接收信息。

AirTran航空公司有一个给18至24岁年轻人的特别计划叫“AirTran U”，这个计划让年轻人通过Facebook网页买到便宜的后补(standby)机票。