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青松絮语:有财先有德

青松
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晚上和朋友一起吃饭,她特地从超市带个西瓜回来。吃晚饭,准备吃点水果休息,切开西瓜才发现是烂的。

本地的超市服务都很好,即便是顾客自己弄坏东西,他们也从不让赔偿。曾经见过一位女士买红酒,很昂贵的品牌。从购物车往外拿时,红酒从木头盒子里掉了出来,摔碎了。收银员连价格都没看,就让同事重新拿瓶新的,还嘱咐女士先躲开别踩上玻璃碎片。

朋友说一个西瓜也不值多少钱,没必要去换新的。放在平时,我也就拉倒了,大不了不吃西瓜,但今天就特别想把这些事情摆正。坏了的西瓜放在架子上,也许工作人员并不知道,但依然是他们的责任。蔬果本身就容易坏,他们应该定期检查才对。所以,我坚持去超市换个西瓜,也是借机提醒工作人员再留心些。

朋友见我耍小孩子脾气,不再反对,答应陪我前往。我检查好朋友的结账单,一切无误,说声“Justice will be done.”就出发了。朋友偷笑,大概觉得一个西瓜能和正义扯上什么关系,实在是小题大做。我反而觉得这不算小问题,我们不计较那是我们的事,但正因为超市没有检查好产品品质,才耽误消费者进餐、影响消费者心情。

赶到超市,我们直接去了顾客服务处。工作人员很热情,看了一眼账单,问我们是要退钱还是换个新西瓜。朋友回:换个西瓜吧。工作人员很快就通知同事拿来新的西瓜。朋友笑说:“看来不用你主持正义,人家本来就挺自觉。”我也笑,和朋友说起来对超市经营理念的感悟。

超市要想赢利,就必须把顾客放在首位,别在小利上计较得失。倒不是说傻乎乎地搞公益,而是把盈利建立在尊重和信任的基础上。两家价位相似的超市,服务更贴心的肯定会受欢迎。

其实,很多时候人做什么都是自己品性的写照。就像写作,奸猾的人写文章都是绕弯子,忠厚的人写东西没有花里胡哨的外表,却也能凭质朴感人。经营超市同样的道理,眼里只有金钱的店主自然会锱铢必较,而心胸豁达、习惯为别人着想的店主肯定不和顾客算计。从长远来看,品性好的人最终都是受益的。

这大概就是为什么几千年来人们都教育子女要有“德”的原因吧,只是这珍贵的理念被太多的现代人给丢失了。@*

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