2007年，通用汽车因为经济危机和油价飙涨而摇摇欲坠。Escalade虽然还是重量级冠军，但耗油的休旅车却是愈来愈不受欢迎。

通用汽车是否跟错了顾客？

在某些方面，是。石油危机逼近的凶兆很久以前就出现了。当你跟随顾客时，你就是在选择。更重要的是，当你跟一群人建立文化连结时，你可能就会疏离其他的人。

从这个例子中，通用汽车体认到，耗油的休旅车迫使公司远离了女性和具有环保意识的买主。因此，通用汽车决定开发比较小型的环保车种，并且锁定都会女性。

为了更加了解这群人，设计师“真的”当起了女性顾客。男性工程师必须换穿女装，然后在架高的货车和休旅车里上上下下，藉以了解女人穿着洋装时是什么感觉。

类似的实验可能帮忙设计出Chevy Volt之类的车子，而这款极具突破性的环保概念车也可望受到女性车主青睐。通用汽车还是有很多挑战需要克服，但这套方法却有个相当重要的启示：

让自己不舒服，将有助于对新市场产生重要的新见解。 @(待续)

摘编自 《乱世炼金术》 宝鼎出版股份有限公司 提供

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