当酒井先生和山本先生都动怒后,他们分别采取了什么行动呢?
两人对于没有如期出货的问题,都坚持自己的主张,相互咆哮。不认同对方的意见和立场,彼此大声怒骂。两人心中所想之事都只是自己的怒气。
可以说是思绪受到了怒气支配。
完全看不到替客户着想的冷静头脑。
甚至,责怪彼此:“为什么他听不懂我说的话!”
在怒气的驱使下所采取的行动,最后往往导致失去许多东西。
首先,因为失去冷静思考的头脑,而没有余力服务客户,以致于可能因此失去客户。
而职场上的人听到两人的争吵后,应该会认为:这两个人怎么感觉没什么工作能力呢!
接着,因为这件事,两人关系生变,或许会影响今后的工作。失去客户、在公司内风评不佳、影响今后的工作,对两人而言,都是严重的损失。
此外,更重要的是自己本身。如此对骂、焦躁,受到怒气支配的状况下,难道可以心情愉悦地工作吗?
答案必是否定的。
怀抱生气而工作,最痛苦的是自己。
发怒,最后蒙受损失的还是自己
此外,发怒一定会朝向“攻击他人”的方向发展。
被怒骂那方的立场一定会认为:为什么要对我生气?
即使自己有错,若是被毫不留情地痛骂,也会觉得难以接受。
即使觉得自己不对,但若遭到严重怒骂,反而不愿意坦承自己的错误。没有人喜欢被骂,这是人之常情。
如此一来,一旦发怒就无法对对方敞开心扉建立起信赖关系。而建立信赖关系是需要时间的。
但是只要一句生气时的谩骂就会让信赖感消失。
在企业里,信赖关系就是命脉。
失去信赖、风评变差、人际关系恶化,最后发怒的人会尝到动怒所带来的苦果。
生气时采取行动,会失去许多东西。
这一点请务必铭记在心。@(待续)
摘编自 《怒气管理:美国Fortune杂志500大企业相继采用!》 野人文化股份有限公司 提供
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