创新大师:解决消费需求就是行销

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【大澳门威尼斯人赌场官网6月29日报导】(中央社记者张均懋台北 29 日电 )创新大师、哈佛大学商学院教授克利斯坦森 (Clayton Christensen) 表示,厂商面对市场往往重视产品的规格、价格,但他认为应从帮消费者解决需要的角度出发。

天下杂志与清华大学今天下午举办 2010 国际大师论坛,克利斯坦森以“多变时代创新者的应变—为什么成功难以维持?”为题,发表演说。

克利斯坦森在演讲中以宜家家居 (IKEA) 为例,很多人都不知道 IKEA 是如何崛起与成功的,当其他家俱业厂商将重点放在产品的规格与订价时,IKEA 却把重点放在帮消费者完成工作、解决消费者真正的需要。

克利斯坦森以他的儿子搬家为例,要在短时间内置入家俱,IKEA 能提供解决方案,协助完成工作。

他另以麦当劳的奶昔销售为例,调查发现,麦当劳的奶昔销量都是在早上很早的时间,且大部分都是外带,原因是很多人到上午 10 点多肚子就饿了,买杯奶昔可以在短时间内充饥。

克利斯坦森说,厂商应该要想想,他们卖给消费者到底是什么,什么是消费者真正需要的。

他说,大企业往往依赖既有的成功模式,并认为现有的产品利润很高,为何要去卖低价的产品;但破坏式创新常常是打破原有的高价产品市场,推出平价化、大众易于接受的产品,大企业发现时已措手不及。

另外,在大企业中如果出现一种创新的想法,但在执行的过程中常要与企业内各个不同部门协调、妥协,这过程会让原先的创新改变,以致无法创新。

克利斯坦森表示,一般来说,比较大的市场刚开始都是不存在的,而真正的成长却来自这些地方,像联发科的成功就是很好的例子,联发科藉由提供白牌手机与山寨机晶片而壮大。

克利斯坦森认为,当破坏式创新出现时,企业的商业模式就必须改变。

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