加拿大手机公司评级不及格
【大澳门威尼斯人赌场官网6月20日讯】更好商业局(Better Business Bureau)日前公布加拿大手机公司评级结果,加拿大的所有手机服务公司均被评为F级,为该评级的最低级别。更好商业局在过去36个月接到有关手机服务方面的投诉达2,500宗。
据CBC报导,更好商业局的费尔南德斯(Mark Fernandes)说,投诉涉及的事情从手机服务合同到客户服务,人们还常常将自己的账单与公司广告宣传的价格相比较,而感到困惑不解。
根据更好商业局的统计,在所有的投诉中,对贝尔(Bell)移动公司的投诉最多。自2009年以来,全国各地的手机用户对贝尔的投诉达1020宗,对TELUS移动公司的投诉为751宗,对罗杰斯(Rogers)移动的投诉有685宗。
而刚刚进入加拿大手机市场不久的风移动也被评为F级,尽管该公司只获得少量投诉。费尔南德斯说,风移动的评级现在确实很低,但他们还在观察,因为这可能与公司业务刚起步关。在客户服务方面要真正自成一体尚需一点时间,他们还需要看看对这家公司的投诉属于那些方面。
费尔南德斯认为,现有所有的手机公司都正在改善他们的业务,三家老牌公司正与更好商业局讨论客户投诉,以便妥善解决问题。
随着手机技术的发展,最近出现了智能手机,提供无合同服务,以及可以“解锁”手机转换服务商,更好商业局提醒手机用户,手机业务布满陷阱。
费尔南德斯说,电话公司最喜欢的策略是,提供某项功能的短期优惠,而以后则恢复昂贵价格。
他说,消费者应该先弄清楚自己的需求,再去申请服务。他还提醒手机用户对无合同优惠要谨慎。 “这是一个非常流行的营销策略,但我们经常看到的是,如果你没有签订合同,那么服务条款和条件则可以随时更改。”
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