【大澳门威尼斯人赌场官网6月17日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者萧财英编译报导）根据美一项最新航空业顾客满意度调查显示，旅客对美国内航空公司持续感到满意，但非常怀念往日免费的物质享受。与此同时，这项调查也让乘客有机会针对机上服务员的态度，以及差劲食物发泄情绪。

据密歇根大学对美国航空业旅客最新的调查指出，乘客对航空公司的满意程度正在增加，与JD Power and Associates上周公布的2010年北美航空公司满意度调查结果类似。

满意指数（satisfaction index）创始人克拉斯•福内利（Claes Fornell）在一份声明中指出，由于飞行人士减少，乘客也越来越知道如何避免另外付费，都足以提升满意度。

不过数据显示，这一现象可能只是短期性的，不会持续太久。有些航空公司已开始向乘客收取较高票价，而且航班人数也越来越拥挤，手提物件越来越多，可能导致机舱拥挤和班机延误。

在个别航空公司的满意度方面，西南航空（Southwest Airlines）连续第17年领先群雄；其次是大陆航空（Continental ）与美国航空（American）；敬陪末座则是美国联合航空（United Airlines）。该排名是依据旅客反馈，以0到100的得分作评比。

在机票看门狗网站（Airfarewatchdog.com）一项对2100位旅客的网上调查中，西南航空也得到了超过三分之一旅客的称赞，在最值回票价的服务范畴中名列前茅；其次是捷蓝航空（JetBlue）和大陆航空。

西南航空的空姐服务，被评选为最温馨，其次是达美/西北航空（Delta/Northwest）、捷蓝和美国航空。

不过，旅客对达美/西北航空褒奖不一，在另一个空姐友好服务调查中，达美/西北航空被抨击为空姐最不友善，而美国联合航空及美国航空则分列二、三。

在飞行旅途中，旅客最不喜欢的是必须支付额外费用，如托运行李等曾经是免费的项目。然而，旅客最愿意支付的是酒精饮料、上网和额外的腿部空间。只有不到1%的人表示，愿意为枕头或毯子付费。

旅客想向最喜爱的航空公司首席执行官说什么呢？有位旅客说：“喂我们吃您自己也会吃的食物！”

而过去12个月里，食物最糟排行榜由达美/西北航空夺冠，其次是美国联合航空和美国航空。
(//www.dajiyuan.com)