经历召回 丰田经理解密销量稳中有升

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【大澳门威尼斯人赌场官网5月29日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者陈琳加拿大卡尔加里报导)虽然经历过今年年初大幅度汽车召回的打击,丰田汽车在北美市场的销售依旧保持了稳中有升的态势。为此,大澳门威尼斯人赌场官网记者采访了丰田经理人和业务代表,探索丰田销量依然上升的秘密。

数据显示,在3月份加拿大销售量同比增长了24%,各类汽车销售量达1万9,792辆;4月份总销量为1万7,673辆,比3月略有下降;但4月丰田在美国的销量达到15万7,439辆,同比增长24.4%。从全球范围看,丰田公司在第四财政季度却扭亏为盈,获得了高额利润。在2010年1月至3月期间,丰田公司的利润额达到1120亿日元(12亿美元),而该公司在2009年的同一时期则是亏损了7660亿日元。
  
之前不少业界人士预测,丰田经历召回事件,将给消费者信心以重大打击,可能导致丰田销量的大幅度下降。但目前的形势表明,丰田在北美的市场还相当稳定。

品牌双面刃
  
提起丰田,人们联想到的品牌形象是:质量有保证、销量居前列、日产汽车龙头老大等。在丰田出现召回事件时,大品牌的一个效应就显现出来,它使丰田成为了国际传媒的聚焦点。

“在加拿大汽车的修理概率,大约是200,000辆车里有3或4辆是需要修理的。而丰田车的召回概率比其他的车辆显着要小。”卡城西北区Charlesglen丰田车行的新车销售经理比维斯基(Rick Bewski)说,“召回对车行来说不是一件新闻,很长时间以来,各类车行都会存在召回。”

“但是丰田的召回成了新闻,为什么?因为丰田很长时间以来就是以质量闻名的。所以当一些事情发生的时候,人们就比较震惊。事情发生了,丰田很认真地看待这件事,我们也很认真地看待。”比维斯基认为:“相同的召回,我想,没有任何一个车行会像丰田这样遭受到巨大的公众压力。”

但比维斯基同时认为,丰田长久以来的品牌力量维持住了丰田的忠实客户。“即使有召回,人们还是要看这个车的历史和纪录,丰田一直是有好的口碑的。”

Charlesglen丰田车行的华人销售郭建辉(Harris Kok)说,5月的销售记录还没有出来,4月是迄今为止他本人销售业绩最好的一个月,“(召回事件)新的客人会关心一点,但现在没有什么问题了。我们很多客人,都是倒回来买车,很多很喜欢我的服务和整个公司的服务。15~20%是熟人介绍回来的。”


图:华人业务代表郭建辉认为,丰田的服务和老客户,保持了他的销售业绩的稳定上升。(大澳门威尼斯人赌场官网)

贷款零利率救市
  
为保护转售价值,丰田汽车一向摒弃大折扣,但在3月份,丰田提供了所谓“史上最广泛销售方案”中,对畅销车款推出5年零利率贷款,包括Camry和Corolla等所有7种车款在内,并提供2年免费维修。丰田汽车目前实施的优惠办法,至少续延到6月1日。
  
负责丰田汽车美国销售业务的副总裁卡特(Bob Carter),在报告丰田汽车4月份销量的视讯会议中说:“过去几个月,我们的品牌遭受严重伤害,我们必须重建品牌,消除顾客疑虑,不惜一切代价,在这进步又极具挑战的市场,提升我们的竞争力。”
  
比维斯基说:“零利率,我们从来没有过的零利率。我猜想,有些正在观望的人们此时,价格因素给了他们一把推动的力量,以前别的车也有零贷款利率的,现在丰田也有了,这么好的价格,那么可以选择丰田。”但比维斯基认为丰田在北美的销售策略,还因为北美经济衰退,所以价格需要下调。
  
不过也有一些业内分析者预测,丰田提供的购车优惠条件,短期内固然刺激了汽车的销售量,但当促销结束后,汽车销量也将随之下降。
  
目前丰田车行除了推广统一的销售优惠条件,有的的车行也结合自身的情况,在价格优惠的基础上,更强化了汽车的售后服务,特色服务。
  
在卡城,其中以Charlesglen丰田车行推出的6年有效期的Auto Rewards计划最为突出。该车行曾连续三年被卡城的《先锋报》(Calgary Herald)读者评选中(Readers’ Choice award)入选“最受欢迎的进口车车行”。
  
比维斯基介绍说:“比如,如果你购买了我们的车,在7天之内,1,500公里内,我们可以给你换任何一款我们这里的车。我们希望顾客知道,不仅给你好的价钱,还要给你好的服务。” (//www.dajiyuan.com)

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