顾客的口碑是我们赖以生存的保障。我们帮他们美容，帮他们打造整体形象，只要是让他们保持良好的形象的我们都做。

参加二零零九年美国网球公开赛的选手和教练，经由总部设在纽约麦迪逊大道的于连‧法瑞尔集团（Julien

Farel Group）精心打造后，都对自己的形象信心倍增，从而得以全身关注地投入紧张的比赛当中。

公开赛指定专用发型师



法瑞尔已经连续三年被美国网球协会指定为美国网球公开赛的专用发型师。八月二十八日至九月十三日，二零零九年美国网球公开赛期间，他在位于纽约法拉盛的比赛场地——比利‧吉恩国家网球馆（USTA

Billie Jean King National Tennis Center）设立了一个临时专店，专门为网球选手提供理发、修甲和化妆等一系列美容服务。

这个赛季法瑞尔为拉菲尔‧纳达尔（Rafael Nadal）、诺瓦克‧德约科维奇（Novak Djokovic）、吉尔‧西蒙（Gilles

Simon）、叶连娜‧扬科维奇（Jelena Jankovic）、纳迪娅‧彼特罗娃（Nadia Petrova）和李娜（Na

Li）等名将做过发型。之前的比赛中，还有伊利耶‧纳斯塔塞（Ilie Nastase ）、比利‧吉恩‧金（Billie Jean

King）、哈娜‧曼谛克瓦（Hana Mandlikova）、玛丽‧琼‧费尔南德斯（Mary Jo Fernandez）和汉娜‧斯托姆（Hannah

Storm）也光顾过他的发廊。

今年九月在纽约举行的二零零九年美国网球公开赛上的叶连娜。（Getty Images）

赛事越来越有品味



在电话采访中，法瑞尔说道：“这项比赛情形年年都不一样。每年我们都注意到选手们越来越注意自己的形象。现在有许多年轻的网球选手，虽然尚未跻身世界前五甲，但是已经成了名人偶像。而且，这个赛事正变得越来越有品味，越来越像在欧洲一样了，有点像时装秀，美国观众们也开始穿得讲究起来了，这真是太好了！大赛本来就应该是一场盛会！”

采访这一天正下雨，场上没有比赛。在平时有比赛的时候，法瑞尔总是尽量不错过。一来因为他自己是个网球迷，二来是因为他想给自己的顾客捧场。他一般都是白天为选手及随行人员做发型，晚上自己当观众。整个赛期他睡觉时间都很少，因为他不想错过看球的机会。

专为比赛的发型新技术



在二零零九年美国网球公开赛期间，法瑞尔为塞尔维亚选手，世界排名第一的网坛名将叶连娜（Jelena Jankovic）做发型，用的是头发缠线法。

为了把运动中的头发牢牢地固定住，法瑞尔用了一种叫头发缠线法（HairThread）的新技术。这种办法使人看上去很独特，也很适合有层次的头发，可以连续几个小时保持发型不变。他说，头发不乱飞，选手们就可以专心比赛而不分心。

法瑞尔在二零零九年美国网球公开赛期间为塞尔维亚选手，世界排名第一的网坛名将叶连娜（Jelena Jankovic）做发型，用的是头发缠线法。（John

Perez）

他用头发缠线法给叶连娜‧扬科维奇设计了一款二零零九全新发型。他知道选手们十分在意自己的形象。可以想像，顾客在闷热的比赛场上跑、跳、腾、跃几个小时，他要保证他们的发型保持不变，是多么不容易！

全方位打造球星形象

至于说，怎么做到让选手们拥有好的形象，他说：“我们一般是理发，做发型，但是修指甲也很重要。因为他们无时无刻不在用手和脚。”对此法瑞尔自己深有体会，因为他自己就每天早上练晨跑。

“我们也为女选手们修眉毛。不管是修眉还是剪发，一定要剪得好，用好的染发剂，这样才能保证，她们的头发在阳光下几个小时都不会褪色。”

名将光顾人气旺

　

问他在这儿工作最喜欢哪一点，法瑞尔毫不犹豫的回答：“人气！”因为只有比赛选手才可以使用这个沙龙，所以光顾的都是网坛名将。用他的话说，“我从法国小镇来到这里，能和自己梦寐以求的偶像们经常待在一起，真像童话一样！我非常珍惜。”

就是赛事过去之后，还有选手要找他做发型。叶连娜的经纪人就邀请过他，在法国公开赛上再给叶连娜做发型。他因为走不开，所以只好谢绝了，然后推荐了自己一位在法国的同行给她做。谈到球员的形象举足轻重，他很有信心的说：“维护球员的好形象是我们的职责，他们只需要操心怎么样听教练的话打好球就行了。”

麦迪逊大道美发沙龙

法瑞尔位于麦迪逊大道的沙龙是他常年为顾客打造形象的地方。他说：“我把这里弄得像个圣殿一样。”因为他很相信人气和运气，所以在设计的时候，使用了风水。

说到人气，他说：“一个球队里就要有人气。一个队员单个拿出来可能不是最好的运动员，可是这个队里有了他，这个队就会赢。凝聚力和人气是球队必需的。只有和睦相处的球队才能做得到这一点。我的这间沙龙就是我的球队，我把每个人都看作是朋友，这里像个大家庭一样。来到这里的顾客也能感觉到这一点，所以他们愿意在这里待得久一点，多享受几项服务。他们愿意把钱花在这种地方，这种让他们觉得舒服的地方。”

位于麦迪逊大道的于连‧法瑞尔美发沙龙。（www.julienfarel.com）

多语种服务聚各方来客



法瑞尔的沙龙还有一个很受欢迎之处，就是有好几位接待员都会讲几种语言。他相信总有一天，这个世界会变得四通八达，从纽约到巴黎只要一个钟头就到了，所以会说的语种越多越好。他自己就会说三种语言：意大利语、法语和英语。很快他也要会说西班牙语了，因为他正筹备在墨西哥开一间分店。

法瑞尔说，意大利语比他以前想像的还要来得重要，因为他研制的产品需要和一间位于意大利的实验室合作，所以他必须得会说意大利语。

在他的沙龙里，有人会讲罗马尼亚语，有人会讲韩语、西班牙语、法语和阿拉伯语等。法瑞尔说：“一个顾客来到一个地方，发现有人会讲自己的母语，顿时会倍感亲切，即使你的英文讲得非常好，根本用不着用母语，也会感到很舒服。我有一位常客是意大利人，现在我又可以和几位巴西顾客和阿根廷顾客用西班牙语交谈，他们会回去告诉自己的亲朋好友，慢慢的全世界都会知道我的沙龙，我很信这个！”

同等对待各方顾客



最后，他说到怎样对待顾客：“不管我们的顾客是谁，从模特到名流，从体育明星到电影明星，只要来到我这店里，就会得到最好的服务。他们也是人，我对他们就像朋友一样。不管这些顾客是自己掏钱，还是别人送的礼品卡来到这里，我们都同样对待。我从小就是这个理念：不管是早上七点半来的顾客，还是晚上九点半来的顾客，都会受到同等对待。不管他是周转了三次航班从佛罗里达来到这里，还是乘私人飞机来到这里，都同样重要。”

“我们总是尽最大努力妆扮我们的顾客。头发是最重要的了。不管贫穷富贵，头发是与生俱来的，我们就在它上面下功夫。‘顾客至上’是我们的座右铭。我们的服务必须持之以恒，保证做到让顾客来十次，十次满意而归。顾客的口碑是我们赖以生存的保障。我们帮他们美容，帮他们打造整体形象，只要是让他们保持良好的形象的我们都做。”◇