【大澳门威尼斯人赌场官网4月30日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者毕儒宗编译报导)联邦运输部周三罚款西南航空(Southwest Airlines)20万美元,以惩罚该公司没有依法执行旅客权益规定,告知乘客他们的权益及在飞机客满后,没有及时赔偿无法搭机的乘客。联邦法律规定,乘客不一定要接受机票折价券,可以要求现金赔偿,多数乘客可能获得高达800美元的现金。
运输部表示,在调查许多乘客的抱怨后发现,西南航空没有及时赔偿被“挤下飞机”(bump)的乘客,或提供这些乘客正式的通知,告知他们的权益。
联邦法律容许航空公司超卖机票,因为总有乘客没按时出现,有些位置会空出。航空公司以多出售机票的方式来压低票价。
在飞机满载时,联邦法律要求航空公司首先必需征询是否有自愿让位的乘客,这些乘客可以获得赔偿。如果没有得到足够的回应,航空公司有权决定哪些乘客必须让位。多数这些被“挤下”的乘客可以获得最多800美元现金的赔偿。
按规定,航空公司必须提供书面通知,告诉乘客他们的权益及航空公司如何决定谁能优先搭机。
航空公司可以提供机票折价券,但必须在告诉乘客他们可以获得现金赔偿或支票后,让乘客选择。
去年西南航空总共“挤下”了13,113名乘客,比排名第二的航空公司高出了80%,但由于该公司搭载了最多的美国乘客,因此就比率而言, 并非最高的。
西南航空发言人金恩表示,该公司违规比例很低,但每一个抱怨都是不应该的,将加强培训员工,以改进服务品质。
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