【大澳门威尼斯人赌场官网4月21日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者悉尼记者编译报导）由于电信服务的投诉急剧增加，澳洲电讯监管机构向澳电信(Telstra)公司 展开正式质询，澳电信称目前正在积极努力解决客服问题。

据澳新社消息，澳洲资讯媒体监管机构（ACMA）周二公开的资料显示，目前澳洲电信的顾 客服务投诉巨增，使得监管单位每天接到的案件高达900宗，而上一财政年度相关客诉则大幅增长了130%，不满意处理方式的投诉案例也增加了118%。

澳 电管机构主席查普曼 (Chris Chapman)称，整个电信行业已经来到了一个“临界点”，急剧增加的投诉彰显了消费者的无奈和痛苦。

“电信行业对客户投诉的处理方式不当是众所周知的，造成目前这种状况的原因可能是过于复杂激进的电话业务计划推广、客服中心的外包，或者是由于经济危机的影响 促使消费者更加关注电话账单，等因素所致。”查普曼在接受采访时指出。

澳洲电信客户服务部门总监斯嘉丽(Jules Scarlett)解释，澳电信正在努力提高业务的服务品质，她说，“从去年七月以来的九个月里，对澳电信的投诉量已经下降了20%；但目前投诉量仍然很 多，澳电信已采取了非常积极的措施努力减少投诉。”

查普曼则认为，投诉量的上升反映了电信行业服务素质的下降，这可能跟资讯媒体网路融合后网路 变得更复杂有关系，而且电信业务服务的爆炸性推广也给传统客服中心的工作人员带来了很大压力。

查普曼还解释对澳洲电信的公开质询，目的在于找出 电信行业服务水准下降、客户回应度缓慢的问题所在，从而使监管机构给予适当的行业指引。

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