【大澳门威尼斯人赌场官网4月13日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者徐亦扬新西兰奥克兰编译）美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普咨询有限公司（Gallup）最近的一项调查显示，公司员工的敬业度分为三种，而敬业员工会给公司创造更多收益。

员工敬业度的三个分类

盖洛普咨询有限公司（Gallup）的调查显示，美国工作者们的敬业度可以分为三个级别：

敬业员工：这部分人工作充满热情，并觉得与公司有深层的联系。

从业员工：这些员工本质上是“合格的”。这些员工在工作中投入了时间，而不是精力和热情。

怠工员工：这部分员工在工作中不仅仅是感觉不愉快，他们甚至将他们的不快付诸行动，并且他们对那些敬业的同事所完成的任务起了破坏作用。

盖洛普的调查最后结果显示，美国员工中只有29%的人是敬业的，从业员工占56%，剩下15%为怠工员工。

怠工员工给企业带来的损失

不管何种形式的怠工情况出现，令人震惊的事实是太多人已经不把他们的热情带入到他们的工作中。仅在美国，一些专家估计就有超过2200万名员工和他们的工作脱离，这些还仅仅是怠工员工，还有 一半在工作中处于半闲混状态。这样的结果势必导致企业的生产能力和收益直线下降。

根据盖洛普所作出的统计，怠工员工对企业的成本底线造成了沉重打击，使美国商业经济成本在生产力方面的损失每年高达3500亿美元。然而怠工所带来的负面影响不仅仅限于此，它对人的健康也产生了极大的危害：越来越多的人患了抑郁和焦虑症，同时它也摧毁着人们的自信和自尊。

在美国，抑郁症的经济负担包括了治疗费在内，盖洛普公司估计这项花费大约为830亿美元。同时由于旷工或“出勤主义”（指员工在生病、压力太大或者有其他事情而无法专心工作时还必须照常上班的情况。同时也可以指无论是否有工作可做，老板都希望员工出勤上班的情况），企业在此方面的间接花费约为515亿美元。

敬业员工给企业创造更多收益

“在企业或在生活中，包括你的雇主在内，没有人能给你快乐，只有“你”才能带给你自己快乐。”新西兰员工沟通机构Haines Attract的聘用和内部沟通策略师Paul Weaver说，“一个企业若想走向成功，首先应该有一个明确的目标，然后创造一个激励员工、并给员工提供资源和知识从而让他们把工作做到最好的这样一个环境，然后对员工的成就给予奖励。对工作的满意度有可能会让一个员工觉得快乐，但是让员工觉得快乐的本身并不是企业的目标或责任。”

尽管员工的快乐并不是一个企业的关键业绩指标，然而不幸的是，对他们的雇主来说，当员工不快乐时他们会用很多不同的方式表示出来，他们会与同事和客户创造矛盾 而使整个企业的士气低落，而最终他们会破坏企业而使企业走向破产的道路。

直觉上，有许多人都知道快乐未必是雇主的责任，而在工作中照顾别人则会给企业产生效益。全球管理咨询公司Hay Group的调查表明，敬业员工比怠工员工创造的收益高出43%以上。

敬业的员工也同时表现出：；更满意自己的工作；即使有别的机遇出现，他们仍会留在目前的公司；在暂时的经济困难出现时，表现 出更多的宽容；始终如一地将高水准的承诺、创造力和精力带到工作中；不管是在工作中还是工作之外，都表现出高水准的“良好企业公民”形象。

提高员工敬业度的重要性

员工在企业中的个人贡献通常也受到他们与雇主情感联接力量的影响。如果这样的情感联接越强烈越积极，他们则越有可能会为了企业或品牌的利益而贡献自己最大的努力。

新西兰领导力开发教练、情商和心灵智商专家Jasbindar Singh说：“情绪是病毒性的，它们能使你周围的一切都被沾染上，比如你的同事、整个部门、客户、供应商和家人。为了吸引和激励你的员工并使你成为一个有效的战略领导者，你需要能够理解你的员工—理解他们的个人动力，理解对他们来说真正重要的是什么。所有的这一切都属于情商的范畴。”

特别在经济不景气的时候，员工的敬业度对大多数企业的长期生存能力和兴旺来说不仅仅是重要的，而是攸关生死的。提高员工的敬业度已被公认为如此重要，英国的行政部门也提出建议将此作为政府的重要战略决策。

英国工党政治家，现任第一国务大臣、商业创新及技能大臣、贸易委员会主席兼枢密院议长曼.德尔森勋爵（Lord Mandelson）说：“只有真正吸引和鼓舞员工的企业才能创造出世界一流水品的革新、生产力和业绩。”

提高员工敬业度的方法

要通过提高员工的敬业度来提高企业的业绩，世界著名的领导力和情商专家Martyn Newman博士鼓励雇主们应先审视自己，并在他称之为的“情绪资本”上进行投资。

增加 “情感账户”值并且提高员工的敬业度的有效方法是：

*爱你所做，Newman博士认为，领导的工作就是点燃员工内心深处的热情并与之相 连，但首先领导应该先审视自己的内心。

*吸引你视野内的人群：花时间与员工沟通诸如企业存在的原因或者目前正在努力经营一个什么样的生意 这样的话题。

*重新点燃激情：帮助员工爱上他们的工作，并让他们对每一天的工作都充满热切的期待。

*授予员工权利：允许 员工冒险和显示他们的工作积极性。避免对他们的指责，并鼓励学术文化。

*肯定员工的表现：提醒员工他们的良好表现，并表达对他们的衷心感 谢。

*帮助员工成长：帮员工树立具有掌握技能的挑战性目标，使他们可以成长和发展。

*允许员工有发言权：让价值观念和沟 通保持公开和诚实的原则。

*鼓励工作和生活的平衡：认识到员工不是一台冰箱或电脑操纵台—他们是人类，拥有各种不同的兴趣、爱好和社会 活动的人类。

*改善关系：积极地在改善人际关系技巧上进行投资。伟大的领导者都有很高的同理心，他们理解他们的员工所必须执行的任务，并能感受到员工的感受、需要和看法。他们积极地在改善和员工的关系上作出努力。

*提倡自我负责：雇佣关系并非单方面的事。如果雇主在创造一个工作关系上作出了一切努力而雇员依然不配合，则是时候给他们下逐客令了。

Newman博士认为，通过提高员工的敬业度来达到一个非凡的业绩需要一个全心全意的途径来实现，他说：“这需要真正的情感力量和技巧来引导”。

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