【大澳门威尼斯人赌场官网2月5日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者关式明香港报道)香港消委会于去年收到投诉个案，比前年下跌19%，但涉不良销售手法的投诉，却大幅增加33%。消委会呼吁政府应尽快就营商手法全面立法规管，保障消费者权益，也需加强对消费者的资讯教育。

消委会于去年共收到逾34,000宗投诉个案，比前年减少7,936宗，下跌19%。若扣除与雷曼相关的投诉，实质减幅11%。涉及不良销售手法的投诉上升33%，近 4,200宗。消委会主席张炳良指，消费者对电讯及美容服务等新兴行业警觉性较低，建议加强教育并立法规管服务业的营商手法。他呼吁政府应尽快将营商手法全面立法规管。

当中，投诉最多的是电讯服务，比较08年增幅达32%，有874宗，其次是电器用品有479宗，增47%、最后是广播服务，比08年的403宗增99%，增幅接近一倍。美容院增79%，有311宗。

十大投诉电讯服务居首

一般性的十大投诉中，电讯服务占最多，其次是金融服务、第三是电器用品、广播服务。整体游客方面的投诉，包括内地及海外国家的投诉，07是最高峰，整体的投诉去年放缓。旅游团投诉相对地减少72%至去年的697宗。雷曼的相关投诉个案08年8,111宗，09年3,881宗，2009年投诉的降幅为11%。

自94建立的消费者诉讼基金，张炳良表示正检讨策略，包括在处理投诉方面的流程中诉讼基金所扮演的角色，和一些民事诉讼方面的改革的影响；鉴于近期的民事诉讼改革，即鼓励和协助调解，与及建议在本港进行集体诉讼。对违规的商户，张炳良表示将会运用点名机制及会向外公布。

消委会去年收到31宗有关殡仪服务的投诉，比前年的九宗增加两倍多，当中29宗与骨灰龛位有关，涉及金额达136万元。近一半投诉与一间寺院违反地契条款有关，投诉包括经营者不能如期提供龛位。总干事刘燕卿表示正研究合适措施，包括自愿性登记制度及提高资讯透明度，由于市场对骨灰龛需求大，希望政府能尽快解决地契等法律问题，保障消费权益。
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