当一个好的窗口

如果有一天，老板把一个客户交给你，叫你担任一个窗口，那么，我要恭喜你，因为你的能力被肯定了。

对外联络是一件重责大任，没有经验的人绝对无法胜任。

如果我们刚刚被通知，我们变成一个案子对外的窗口，那我们需要注意些什么？

要注意的事情太多太多，但是我通常只把握最简单的原则。

对我来说，世界上的人只有一种，那就是“需要被尊重的人”。

尤其是对待客户的时候，更要时时刻刻提醒自己。

而守时守信，就是尊重的起点。

有一次，我约了一位客户，晚上7点要去拜访他。

没想到我被一个夭寿的会议给缠住，脱不了身。

会议结束，看看手表，就算是一路飙车过去也来不及了，（我脑海里想到下班时塞车的惨况）。

我马上打了一通电话给他，提前跟他改时间。

客户淡淡的跟我说了一句话，“还好你有提前讲，我最痛恨迟到又事后讲原因的人！”

好在好在，真是好加在，幸好我提前打了这通电话。

我们自己要守时守信，这是基本盘，接下来，我们还要帮客户考虑到，我们的同事是不是也守时守信！

我之前有一位同事，这位李先生是出了名的迟到大王，除了爱迟到之外，更擅长早退、无故失踪以及摸鱼打混。

有一次，公司跟另外一家公司合办活动，我们公司要负责带触控电脑跟喇叭，还有麦克风跟商品型录等资料。

老板指派这位李先生要开车载这些设备到会场，一听到这个消息，负责活动的窗口陈小姐，她马上召开紧急会议。

因为同事们都知道这位李先生的为人，陈小姐特地兵分两路，她准备了另外的一套设备，让其它同事提前带到会场，以防这位李先生又迟到。

很丢人的是，合作的公司自己也多准备了一套设备，因为李先生的做事方式威名远播，合作一起办活动的公司员工都心知肚明。

还好这名窗口陈小姐事先预想到这种状况，整个活动几近尾声的时候，这位李先生才跚跚来迟，在此之前，他的手机一如往常的，始终打不进去。

当一个对外的窗口不容易，除了要考虑同事之外，还要小心自己的主管。

没错，我就认识一位手段高超，超爱整死自己人的上司，许经理。

他自己在业界的风评很差，因为他是出了名的唬烂王。

几位职场上的伙伴听到他的名字，都会说：“他真的很爱画大饼！”

我有一位好朋友还说，就算这位许经理化成灰他都认得，因为这位许经理真的太会唬烂，死人都能说成活的。

因为业界都互相提醒，所以这位许经理也无法发挥他的专才，于是，他就把脑筋动到他的部属身上。

“你赶快办个比赛，比赛第一名我们就送10万块现金！”

“你赶快办个活动，奖品是香港来回的机票！”

好了，梗来了。

他的属下赵小姐，“不疑有他”的办了这样的活动。

网页也做了，公关稿也发了，很多人都参加这个活动。

活动办得很成功，但是事后这位许经理却不买账。

他不签下10万元的费用，他也不同意购买机票的钱！怎么办？

客户相信你，办活动的人是你，对外联络的人是你。

大家那么热情的参与，那么热心的帮忙，最后你却无法履行你的承诺。赠品没有了，信用也没有了。

很多对外窗口遇到这样的主管，遇到这样的事情，多半是自请处份，黯然离职。

我见过很多很低级的主管，很喜欢用这招来杀员工。

请问，遇到这种不幸的事，要怎么办？

最好的做法是预防，预防这种不幸的事情发生。

有多少资源，办多少事。

以刚才的例子来说，如果比赛的赠品是10万元现金，或是香港来回机票，先确认好，办活动的费用有没有签下来，机票有没有在你的抽屉里！

如果有，就可以努力的去办，如果没有，那就当主管跟你哈啦搏感情好了。@(待续)

摘编自 《老板不知道你做不完，怎么办：那些部长司机教我的职场低调求生术》 大写出版社 提供
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