怎样的服务才卓越？一位懂得掌握零售商老板心理的人，一定有“同理心”，会站在“服务客户”的立场及角度处处为对方着想，并且想尽办法帮忙客户解决他的难题，不仅售前、售中的服务做得无懈可击，这样做，服务才算卓越。

同时，我们要更善于利用“售后服务”来使客户获得实质上的利益，和客户建立起良好的关系，之后再经由快速的收款赢取它更巨额的订单，所以说，第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

提升收款成绩、创造再交易业绩的最直接方法，就是做好“售后服务”，落实顾客满意度管理。所谓“售后服务”的方法，由于行业别、企业别而有不同，但大抵而言不外乎七种：

1. 定期进行检查维护，发挥商品功能（适用于工业设备、机械等行业）。

2. 提供海报、广告贴纸、样品，赠品（适用于资讯、通讯、家电零售行业）。

3. 提供各种促销方法、行销事件、公关活动（较适用于资讯、通讯、家电零售行业）。

4. 确实履行交易时特别承诺或特约的事项（适用于所有行业）。

5. 提供最新商品资料、情报（适用于所有行业）。

6. 正确换回瑕疵品、将到使用期限或销路不佳的商品（适用于所有行业）。

7. 有效且快速处理客户的抱怨与异议（适用于所有行业）。

当你的产品和对手产品，只有些许的不同，而在价格上更是只有一点差距时，此时售后服务更成了决定顾客是否准时还清欠款的重要考虑因素。

没有售后服务的销售，是一种减低客户付款意愿的自杀式做法；不提供“售后服务”的人，更是零售末端老板最不欢迎的人物。

你要做一位到处受人欢迎的收款高手吗？最快的方法之一，就是成交后不要忘了给你的客户认真提供竞争对手永远跟不上的“售后服务”，藉以提高收款成效。

　　

总之，要让自己在收款工作上占尽优势，你应该更积极主动、更认真地为顾客真诚服务，并提供创造价值的秘诀！

请记住：周到又卓越的售后服务会让你拥有更多的忠实的客户，甚至客户可以给你带来更多的客户的哦！

结论：卓越的售后服务胜于一切

不久之前，宏碁以“数位宅修服务”，和泰汽车靠“总是为你设想”，以及信义房屋的“成屋履约保证”而被评选出卓越的服务典范，他们收款效益，总是令人望尘莫及，是值得大家学习的标竿。

面对制造业服务化、服务业专业化的时代，如何让服务更好成了各企业的重要功课。总之，要让未来的自己在收款工作上占尽优势、实至名归，我们应该更积极主动为顾客卓越的服务，并确实掌握和提供创造价值的秘诀！

tips

公司收款该这么做！

第一招：设身处地，处处为对方着想，想尽办法帮客户解决他的难题。

第二招：要为经销商或零售店经常提供海报、广告贴纸、样品，赠品，帮忙促销，增加上门人潮。

第三招：要提供有助于经销商或零售店容易热销的货品，帮助他们增加营业额，有钱可赚。@(待续)

摘编自 《会收钱才会赚钱》 大写出版 提供 (//www.dajiyuan.com)