■ 研究和分析

建立核心团队、决定人员角色，让公司其他部门了解团队计划的组成目的；排定议程、阐明计划领导者的远景、策略和目标。

研究公司各关系利害人的需求和看法，针对公司内部进行竞争力、技术力及法律稽核，必要时访谈企业内部的主要管理阶层，并且针对现有的品牌和品牌架构进行评估。

■ 品牌策略

澄清品牌策略、发展讨论定位平台、共同创造品牌属性、品牌说简介、创造命名策略、评估副品牌。

■ 设计概念

将未来视觉化、设计品牌识别、完成品牌架构、检验目前视觉策略适用性。

■ 品牌表达

完成识别解决方案、启动商标保护、将辅助应用设计顺序化、识别设计方案、申请品牌结构、资产管理策略、建立新品牌协同作用、发展品牌发布策略及计划。

内部品牌发布、外部品牌发布、制定标准和准则、培育品牌冠军、支持品牌传说、监察品牌质量和可能性。

建立一个新的品牌形象可能需要花上2～3个月的时间，端视不同组织大小、业务复杂度、市场服务数量、市场类型(包括全球、国家、区域、地方)、特定问题本质、所需研究、法律规定、决策过程、决策者人数、品牌申请数量等。

这个过程没有捷径，制定一项有效且可持续的品牌亦需要时间。这当中没有立即的答案，相对于一个负责任的流程承诺是十分重要。

当一个新品牌被创造，销售人员容易贩售，消费者也容易购买，自然地，企业也更容易因此建立品牌资产。

过去40年来，设计已从开发和开发中国家之间的文化歧视中获得解放，并且成为真正的全球化。

今天，无论你在什么地方—美国、欧洲、亚洲、中南美洲、中东或俄罗斯—客户永远想要最好的产品、世界级的设计。

东京、首尔和新加坡已经像米兰、纽约和伦敦一样成为精品中心。香港、上海和吉隆坡则是在城市建筑当中居于领先地位。

再者像是东京、伊斯坦堡和丹麦，业已发展成为全球最美丽的代桥梁，而至于印度，也已在软体开发上居于全球的领先地位了。

身为消费者，我们全都被所谓“爱的印记”团团包围—而那些不仅仅只是想达到品牌认知及忠诚度的品牌，它们更是我们现今生活中的基本存在要素。

7.4 爱的印记／品牌领导力

请大家试想：若是这些品牌，例如可口可乐、麦当劳及星巴克有一天通通消失的话，我相信人们一定会非常想念它们。

这些品牌也较容易避开负面的新闻—如产品瑕疵—或是在可能严重伤害其他品牌的难关中全身而退。这是由于消费者“的确在乎它们”，因而已完全的将品牌讯息内化了。

举一个很棒的B2C例子—苹果电脑iPod，起因是原本具有不可替换的电池装备。在两位苹果废品旧货商，自发自动地拍了一部名为“iPod的龌龊秘密”和建置抗议网站后，苹果电脑公司承认并快速解决了这个问题。有趣的是这项抗议行为，实际上却是一个爱的行动：

“我们是因为太相信这个品牌，所以才会拍摄这部影片。”与其对它失望而琵琶别抱，还不如由他们自己“投资”，藉以确保品牌未来的表现会更好……。

工业产品也有潜力创造“爱的印记”吗？在B2B世界中，顾客究竟会喜爱什么？消费者若是穿着经过卡特比勒授权的靴子，或是执行长们的最爱的Lear Jet(高空喷射机)，那会具有效果吗？

是的，B2B品牌也能够受到喜爱，即便是顾客对于坚持的水准又提升了。只要想像一下你急需一个备用零件，联邦快递或DHL始终能准时送达。

这家厂商就将成为你生活当中的一部分，是你情绪的出口。但是要再一次提醒，是顾客将你的品牌带到一个新的境界。

这意谓着“期望”是品牌经营的本质，需要被有效率地处理。在一个充满精密科技及多面向关系的世界中，将经营运作及提供的服务尽可能简单化，是你首要的任务。

与不同的股东及利害关系人协调、合作是有必要的，这和身为高阶主管的领导能力一样重要。

B2B公司需要把焦点从产品及系统转向服务。大型公司如IBM与GE均有超过60%的收入是由服务而来。

Tata钢铁的高价策略得以奏效，正是因为它们采取全方位的品牌途径，其中包括发展、设计乃至于行销方案、过程及活动的执行完成等。严格说来，行销与品牌管理，正是企业成功的基本要素。

“不论年龄、地位与行业，我们所有人都必须了解到品牌经营的重要性。我们是自己公司的执行长：我／公司。

处在今日的繁忙商业世界中，你最重要的工作就是为一个叫做“你”的品牌，领衔行销……。”－汤姆‧毕德士 1997年于Fast Company@(本文结束)

摘编自 《顾客永远是对的：B2B品牌管理胜经》 宝鼎出版股份有限公司 提供