即使我们能肯定自己是对的，别人是错的，但是如果不顾全对方的面子， 就会严重伤害到对方的自尊。

几年前，美国通用电气公司遇到一件棘手的事情——撤去查理斯．斯坦梅兹的部长职位。

斯坦梅兹是电学方面第一流的天才，可是他却担任会计部的部长，对这个职位应做的工作完全不了解。

公司又不敢得罪他，因为斯坦梅兹是公司不可或缺的人才，而且感情又非常敏感细腻。所以，公司特别为他设计了一个新头衔，请他担任通用电气公司顾问工程师。

虽然职务的名称换了，其实他的工作并没有变，公司另派他人去担任会计部主管。 斯坦梅兹很高兴。通用电气公司的主管们也都很满意。

他们在平和的气氛中，成功调动一位敏感而神经质的明星人物，而没有发生任何不愉快的事情——因为他们让斯坦梅兹保住了面子。 顾全一个人的面子是件多么重要的事啊！可是我们却很少有人会想到这一点。

我们肆意地践踏蹂躏他人的感情，不留一丝余地，挑剔别人的错误，发出恐吓，当着别人的面批评孩子或员工，丝毫没有考虑到会伤害别人的自尊。

其实，我们只需要花上几分钟的时间想一想，说上一两句体恤的话，真正地去理解他人的观点，就可以在很大程度上减少这种伤害。 下次如果我们想要训斥或辞退雇员时，一定要记住这一点。

“辞退员工并不是一件有趣的事，对于被辞退的人来说，当然更是如此。”（现在我正在引述会计师马歇尔．格兰杰写来的一封信）、“由于我们的工作季节性很强，所以每次税收的高峰过去以后，我都必须辞退一批员工。” 、 “在我们这个行业中有一句老话——‘没有人愿意抡斧头’”。

结果这就形成了一种惯例，让事情解决地越快越好。我们通常会说：

“史密斯先生，请坐。现在这个季度已经过去，我们似乎已经没有什么工作可以给你做了。当然，我相信你也能理解，你只是在我们忙不过来的时候才受雇帮忙。”之类的话。

“这些话会让那些被解雇者失望，并且产生一种‘被人丢弃’的感觉。他们大多数都是终身在会计行业里讨生活的人，而对于这些草率辞退他们的机构，他们自然也不会有什么特别的喜爱。”

“最近我决定，当想要辞退那些季节性的雇员时，再多花一点技巧和心思，显得体贴一些。在仔细考察过每个人冬季中的工作成绩之后，我把准备解雇的人招来，这样对他说：‘史密斯先生，你这一季度的工作表现非常好（如果确实很好的话）。上一次公司派你到纽华克市做的那个专案的确非常艰苦，但是你却做得有声有色，顺利地完成任务。我们希望你能知道，公司真诚地以你这样的人才为荣。你非常能干，无论到什么地方工作都必将前途远大。希望你不要忘记，公司很相信你，也一定会支持你。’。这样说的结果如何呢？那些被辞退的人心里好过多了，不再觉得自己受了委屈，或是‘被遗弃’。他们知道如果我们能有工作机会的话，一定会留下他们。当公司下一次需要人手时，他们会抱着热烈深切的感情再度加入我们。”

在一期讲习班中，有两名学员曾经讲述了挑剔错误的负面影响与保全对方面子的正面结果。

宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗雷德．克拉克先生谈到一件发生在他公司里的事：“在一次内部的生产会议中，公司的一位副总经理就某个非常尖锐的问题质问我们一名生产监督员。那个副总经理的语调带有很强的攻击性，严厉地指责监督员在处理中的不当之处。监督员不想在同僚面前太过尴尬和窘迫，因此回答得比较含混。这使得副总经理发起火来，他当场痛骂这名监督员，并指责他说谎。”

“不管此前有着多么好的工作关系，经过这次冲突也全毁了。这位监督员本来还算是一个表现不错的员工，可是从那以后就不肯努力工作了。几个月以后他离开公司到我们的竞争对手那里，而且据我所知，他在那儿表现得非常称职。”

班上另一位学员安娜．马左尼则说起她工作中一件与此非常类似的事，但是处理方式和结果完全不同。

马左尼女士是一位食品包装行业的市场行销专家，而她所接手的第一份工作就是为某种新产品做市场调查。

她在课堂上说：“调查结果出来以后，我极为震惊。由于我在设计阶段犯了一个严重的错误，以至于整个调查必须重头来过。更糟糕的是，在下次开会提交专案报告之前，我都没有时间和我的老板讨论这件事。”

“当轮到我作报告时，我简直怕得发抖。我尽力使自己不致崩溃，因为我清楚自己绝对不能哭，否则会让那些男人觉得女人太情绪化而不能胜任管理工作。我的报告非常短，也坦率地指出这次发生的错误，我会在下次会议之前重新提交一份报告。我说完坐下，想着这回老板肯定会发火。”

“但是他并没有那么做。老板只是感谢我的工作，并强调说在一个新专案中犯错并不稀奇，而且他有信心，我的第二次调查结果会更准确，对公司更有意义。他在众人面前肯定了我，说我一定已经尽了力，失败的原因只是缺少一些经验，而不是能力。”

“我昂首阔步地离开了会场，心里想着下一次绝对不会再令老板失望。” 即使我们能肯定自己是对的，别人是错的，但是如果不顾全对方的面子，就会严重伤害到对方的自尊。

法国富有传奇色彩的飞行先驱、著名作家安东尼．圣埃克苏佩里曾经写道：“我没有权利说或做任何事去贬低他人的自尊。我觉得他怎么样不重要，重要的是他如何看待自己。伤害他人的自尊是一种犯罪。” 一位真正的领袖会始终遵行：

原则五 顾全他人的面子。@(待续)

摘编自 《卡内基成功学经典：人性的弱点》 笛藤出版图书有限公司 提供