对那些不愿接受直接批评的敏感人们，如果可以间接地使其注意到所犯的错误，往往会收到非常神奇的效果。

有一天中午，查理斯．司华伯偶然路过他一家钢铁厂，看见有几个工人正在吸烟，而在那些工人的头顶上就悬着一块“禁止吸烟”的牌子。

司华伯是否会指着那块牌子质问工人说：“你们难道不识字吗？”不，他没有，那绝不是司华伯会有的举动。

相反，他走到那几个工人面前，掏出烟盒分给他们每人一支雪茄，对他们说：“嗨，孩子们，请到外面抽这支烟，我将非常感激。”

那些工人明白自己违反了规定——但他们也非常钦佩司华伯，他非但没有责备他们，还给了他们每人一支雪茄作礼物，使工人们觉得受到尊重。一个这样的人，谁会不喜欢呢？

约翰．华纳梅克也曾运用过同样的方法。华纳梅克是费城一家很具规模百货公司的老板，他习惯每天到百货公司巡视一次。

有一回，他看见有位顾客等在柜台前，可是却没有人分神理会他。店员们在干什么？哦，他们都聚集在柜台的另一边，聊得正开心。

华纳梅克没有说话，他悄悄地走到柜台里，自己接待了那位顾客，然后把已经成交的商品交给店员包装，就离开继续巡视去了。

人们常常批评官员不接见民众。他们都是些大忙人，但大部分时候是因为他们的助手对自己的上司过度保护，不想让他们因分神接见太多来访者而产生负担。

卡尔．兰福特曾经在迪斯奈乐园的故乡——佛罗里达州奥兰多市做了许多年市长，他经常告诫下属，要放民众来见他。他宣布自己奉行“开门政策”。

可是，当社区民众想来见他时，仍旧是被秘书和行政官员们拒之门外。 最后，这位市长找到了解决之道。

他把自己办公室的大门拆掉了。助手们当然听说了这件事，从他的门被拆除以后，这位市长终于真正做到“行政公开”。

如果想改变别人又不会遭到对方的怨恨，说起来很简单，只需要换两个字，就会产生截然不同的效果。 许多人在开始批评他人之前，都会真诚地赞美对方一番，随后就会说“但是”，后面跟着批评的内容。

例如，想要改变一个孩子漫不经心的学习态度，我们或许会说：“强尼，我们真的为你感到骄傲，你这学期的成绩有了显着进步。‘但是’，如果你能在代数上更努力一些的话，就更好了。”

在这种情况下，很可能强尼在听到“但是”之前的话时还很高兴，而当他听到了“但是”这两个字，马上就会怀疑前面称赞的真诚度。

对他来说，前文的称赞只是批评他错误的一个引子而已。由于赞美的可信度遭到质疑，我们或许就不能达到改变他学习态度的目的了。 这里只需把“但是”改成“而且”，就可以轻易解决这个问题。

“我们真的为你感到骄傲，强尼，你这学期的成绩有了显着进步。而且如果你下学期能够保持这种努力的态度，你的代数成绩一定能赶上别人。”

现在强尼一定会接受这一称赞，因为你并没有把失败的推论缀在后面。我们已经间接地让他了解我们希望他能有所改变，所以他也会尽力达成我们的期望。

对那些不愿接受直接批评的敏感人们，如果可以间接地使其注意到所犯的错误，往往会收到非常神奇的效果。

玛姬．雅各女士住在罗德岛的温沙克，她曾在我的班上讲述了自己是如何使一群偷懒的建筑工人帮她盖好房子并在事后清理干净的。

工程最初几天，当雅各女士下班回家之后，发现满院都是木屑。她不想找那些工人理论，因为他们的工程技术还算不错。

于是等工人们走了以后，她就和孩子们把地上的碎木清扫干净，整整齐齐地堆放在角落。第二天早晨，她把工头叫到一旁说：“我非常高兴昨晚院子那么干净，也没有让邻居觉得不便。”

那天以后，工人们每天都会清理好木屑堆在一边，工头也会每天过来检查一下一天工作之后院子的状况。 后备军人和正规军之间有一个很大的区别，就是是否理发。

后备军人认为他们只是普通的老百姓（在大多数情况下他们的确是），因此非常不愿意把自己的头发剪短。 美国陆军第542分校的士官长哈利．凯撒在带领后备军官时，就遇到了这个问题。

与以往正规军的士官长们一样，他也可以向士兵们怒吼或是威胁。可是他并不想那样做，而是间接地表达自己的意见。

“先生们，”他说道，“你们都是领导者，而身教总是要比言传有效。你们必须为自己所领导的人们做出表率。你们都应当知道军队对理发的规定。今天我也想去理发，而我的头发比你们中某些人要短得多。你们不妨照照镜子，如果你们想做个榜样的话，我会帮你们安排时间到营区的理发室剪发。”

这番话的效果是可以预料的。有几个人主动去照了镜子，然后下午到理发室按规定剪短头发。第二天早晨，凯撒又评价说，他看到队伍中有些人已经具备了领导者的气质。

1887年3月8日，善于讲道的亨利．华德．比切尔去世了。第二个星期日，莱曼．亚伯特受邀于比切尔的葬礼发表演讲。他急于做得尽善尽美，所以认真撰写了草稿，并像福楼拜对待他的作品那样一再修改润色才终于完成。

然后他把稿子读给妻子听。实际上这篇演讲稿并不理想，就像大多数的一样。

如果他的妻子没有足够的见解，肯定会对他说：“莱曼，这篇演讲稿糟透了，根本就不能用。如果你照着讲的话，听众绝对会睡着的，它听起来跟一本百科全书一样；你已经讲道这么多年，应当明白如何做得更好。天啊，你为什么不能像常人一样讲话，为什么不能自然一些？如果你去念这篇稿子，一定会让你自己蒙羞的。”

她或许会向丈夫这样说，而如果她真的这么说了，你也清楚后果会怎样，而她当然也知道。所以她只是对丈夫说，如果把这篇演讲稿拿到“北美评论”去发表，的确是一篇非常好的文章。

这就等于说，她虽然赞美丈夫的作品，同时又巧妙地向丈夫暗示这篇演讲稿并不适合讲道。亚伯特读懂了妻子的暗示，干脆把自己绞尽脑汁写好的稿子撕碎，没用讲稿就自然地完成了讲道。

因此，改正他人错误的一个有效方法是： 原则二 间接地引起别人对自己错误的注意。 @(待续)

摘编自 《卡内基成功学经典：人性的弱点》 笛藤出版图书有限公司 提供