【大澳门威尼斯人赌场官网11月19日报导】（中央社记者杨淑闵台北19日电）消费者文教基金会今天表示，消基会每年受理到会咨询消费纠纷3000多件，书面申诉案5000件以上，多数业者都愿依法解决，但从93年至今年11月，有399件受到业者“推拖”处理。

消基会指出，“企业黑名单审核小组”会定期或不定期检视这类案件处理情况，并公布在消基会网站上的“消保牧场”区，希望让企业经营者警惕。

消基会说明，消基会发函要求处理后，若业者未于期限内回复，或经催办后仍拒不回应，公布于“无动于衷型钝牛区”；明显违反法令，经消基会要求处理，仍未善意回应解决者，公布于“蛮横无理型蛮牛区”。

争议性质有法理未定情形时，业者未做对消费者有利解释的处理者或虽允诺处理，但迟未妥善处理者，公布于“敷衍了事型皮牛区”；重大消费事件或业者屡犯者，公布于“屡劝屡犯型黑牛区”，曾经改善则属于“自然生态区”。

如果消费纠纷都不属于前述类型，双方各说各话，又值得提供消费者参考者，公布于“各说各话区”。当然也有些案件不属消费争议案件，或是消费者的诉求未尽情理者，则不付审议。

消基会统计，今年11月发布的企业黑名单，共有9个案例。

累计93年 1月至今年11月，未依法妥适处理消费者申诉案件的业者名单（案例数）共有 399件，包含无动于衷型钝牛区60件，蛮横无理型蛮牛区 141件，敷衍了事型皮牛区51件，屡劝屡犯型黑牛区68件，各说各话区牛只17件，自然生态区牛只62件。

消基会重申，将长期观察黑名单企业的改善程度，必要时将连续发布警讯，提醒大众注意。