【大澳门威尼斯人赌场官网1月19日报导】(中央社记者黄贞贞伦敦18日专电)去年耶诞节前“欧洲之星”火车因天气酷寒,列车卡在海底隧道10余小时,旅客受困,之后停驶三天,数千名乘客过节计划受影响,“欧洲之星”赔偿乘客的费用将达1000万英镑。
“欧洲之星”(Eurostar)执行长布朗(Richard Brown)在写给乘客的一封道歉信指出,“去年耶诞节前,我们未能提供你们所期待的服务标准,对于因此造成的问题,我表达毫无保留的歉意”。
布朗说,他深知停驶事件严重打击“欧洲之星”的信誉,展望未来,“将竭尽一切可能在恶劣天侯下提供最稳健、最可靠的服务,同时提供更好的资讯沟通”。
去年耶诞节前有五辆“欧洲之星”列车先后故障,困在海底隧道,数百名乘客在隧道内饥寒交迫,有些被困超过10小时,工作人员未告知火车最新讯息,许多乘客必须自行脱困,引发严重不满。
之后“欧洲之星”史无前例的停驶三天,又是发生在交通繁忙的耶诞节前,数千人的假期受到严重影响,“欧洲之星”之后同意乘客可以退票或改期,同时提供赔偿,总计约有10万人将获得赔偿金。
布朗决心从去年的故障及停驶事件学到教训,他表示,将会加强提供即时讯息给乘客,车上的饮水和食品的存量也会增加,同时在天侯恶劣时将安排特别的班表。
虽然不能保证服务因恶劣天侯被中止的情况不再发生,但布朗保证,会尽力让影响降到最低。