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数百游客张家界遭遇尴尬 多家旅行社违约信誉受损

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【大澳门威尼斯人赌场官网6月9日讯】游客拟起诉旅行社,旅行社又彼此将对方告上法庭。“五一”期间,数百名赴张家界旅游的陕西游客遭遇服务“打折”的尴尬,参与组织、接待的多家旅行社因违约信誉严重受损,而其中涉及6万元的旅行团款日前又引发一窝官司。

央视国际消息: “五一”期间,西安6家旅行社首次组织800多名游客乘专列赴湖南张家界进行“森林之旅”五日游,张家界市7家旅行社负责接待。由于张家界“五一”期间严重超负荷接待,游客到达目的地后发现,一些旅行社事先承诺的接待标准多项被大幅降低。合同约定住宿二星级宾馆标准客房变成了小学教职工宿舍,无证出租“面的”替代了事先承诺的旅游包车﹔发车没个准点,吃饭不能定时,不少游客始终没有固定住所和固定车辆,行李只能随身携带,游客们说:这趟旅游简直和逃难差不多。

游客纷纷要求赔偿,而组织、承接方之一的西安青年旅行社(简称青旅)和张家界文化旅行社(简称文旅)又在责任认定和64800元的团款支付上出现严重分歧。青旅认为服务没有达到标准拒绝全额付款,而文旅则认为对方压根没打算付款,并扣留了青旅两名导游,又以涉嫌诈骗向公安机关报案,对两人实施留置。随后西安青旅派出两名管理人员赴张家界处理此事,数次协商未果,其中一人又被公安机关留置,并被文旅扣留在住宿酒店达4天4夜,直到付出3万元团款才被放回西安。期间,双方出现暴力冲突。

旅游界人士称此为典型的“砸团”事件。“砸团”不仅侵害了游客利益,也给各方旅行社造成了很大损失。西安组团的6家旅行社有5家成为近期投诉重灾户,其中一家旅行社营业间落地玻璃甚至被一些情绪失控的游客砸烂。名列“全国百强旅行社”第40位的西安青旅损失更重,不仅许多原定业务被迫取消,多年的声誉也大受影响。而张家界的旅游形象也因此受损,不少外地旅行社对张家界旅游环境提出质疑。

据了解,目前已有多名游客准备起诉西安青旅没有履行合同,律师已代理青旅诉张家界文旅违约并损害了青旅形象,受到留置的几位青旅员工表示将起诉张家界公安机关非法行政,而此前,张家界文旅已经以拒付团款之名将西安青旅一纸诉状告上了法庭。

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