許多蘋果員工都真的相信蘋果正在宇宙間留下印記，他們堅信蘋果正在領導科技，樹立潮流、開闢新的天地，能參與其事是件值得驕傲的事。

「大家真的相信蘋果正在改變世界，」一名前員工這樣說道：「不是每個人都百分之百相信，但至少都相信一些。從工程師的角度來看，蘋果的工作的確很刺激有趣，常會有新鮮的事情發生，這家公司擁有你無法想見的衝勁。」

在蘋果，企業文化是從賈伯斯那兒涓滴注入，累積成形的。賈伯斯對屬下的要求非常嚴苛，於是中階主管也有樣學樣地對屬下表現做出同樣的要求，於是成了一種恐怖統治，每個人時時刻刻都在擔心自己工作不保。這就是著名的「英雄∕狗熊號雲霄飛車」（hero/asshole rollercoaster）。今天你是個英雄，明天就成了狗熊。

在NeXT，賈伯斯的員工稱它是「英雄∕笨蛋號雲霄飛車」（hero/shithead rollercoaster）。「當你是英雄時，你對每一天都懷抱希望；當你成了狗熊，你只想趕快熬過去，」這位前員工說：「有你難以想見的巔峰滋味，也有你難以想見的低潮時候。」

我訪問過的幾位員工都說，在蘋果，一直都存在著一種張力，既怕被炒魷魚，又懷抱著像救世主一樣的熱忱，想在這宇宙間留下印記。「這地方比我曾經和後來工作的其他地方，都更令人擔憂可能被開除，」一位前蘋果工程師愛德華‧艾格曼（Edward Eigerman）說道：「你會問你的同事，『我可以寄這封e-mail嗎？或歸檔這份報告嗎？』然後他們會說：『如果這是你最後一天在蘋果上班，你要做什麼都可以。』」

艾格曼在蘋果公司的紐約營業所當了四年的工程師，他說他的每個同事最後的下場都是被炒魷魚，大部份都和績效表現的問題有關，譬如沒達到他們要求的數字。但另一方面來說，也從來沒有人主動辭職過。雖然在蘋果工作的壓力很大，很辛苦，但每個人都熱愛自己的工作，而且非常效忠公司及賈伯斯。

「人們喜歡在那裏工作，」艾格曼說道：「他們很高興能成為一份子，他們有很大的熱情，很喜歡那些產品，也真的相信那些產品，他們很喜歡自己的工作。」

儘管充滿熱情，但員工並不會盲目崇拜，他們會刻意避開那種過度崇拜的人。在面試時，最怕聽到應徵者說「我一直很嚮往在蘋果工作」或「我一直是個蘋果迷」，這是蘋果員工最不想聽到的話。蘋果員工喜歡用「冷靜穩健」來形容彼此。

如果有許多員工都不討厭在蘋果工作，那麼這種英雄∕狗熊號雲霄飛車所造成的壓力，應該都還能忍受得下去。除了想在宇宙間留下印記之外，有幾名員工還提到在蘋果工作的其他好處，包括同事都是頂尖人才，公司有很棒的自助餐廳，以及因為研發最先進科技所得到的自我挑戰。@待續…

摘 自 《賈伯斯在想什麼：從蘋果到皮克斯，他的創意管理與經營哲學》臉譜出版社 提供
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