商店的經營方式與網路購物及目錄郵購的差異，在於實體店舖能夠直接與顧客面對面接觸。

而在與客人直接接觸之後，接下來的就是「接待」了。

所謂的接待客人，指的是讓顧客改變意識(認知)、轉換心情、更新知識(資訊)的良方；在這同時，也能讓顧客衝動購買的效果極大化

在這一段章節中，我們將要介紹如何讓客人初次碰面即會產生好印象的接待(讓人有好感的店)方式，另外像是傳達實際感受的接待方式(真的有這麼回事)、告訴客人生活小常識知的接待方式(ㄟ～，原來是這樣啊！)等等，每一項也都是能讓顧客衝動購買的好方法。

讓客人有好的第一印象……………＜會讓人心生好感的店！＞

顧客來店之後，最先接觸到的多半就是店員，而消費者對於店員的第一印象，往往成為是否會衝動購買的關鍵。客人如果首次踏進一家店，對於前來接待的店員印象也不好，那麼這位顧客對於這家店就會有「先入為主」的認知。

即使看到自己喜歡的商品，也會在心裏想說：「這家店的商品雖然不錯，但是因為店員給人的感覺不好….，我去其他店或網上逛逛看，說不定也能買到同樣的東西，所以今天乾脆就先不買了！」

給顧客有一個好的第一印象，就是取決於對第一次來店客人的接待，讓顧客感覺到「這家給人的感覺不錯」是很重要的。
　
法則15－活用1：運用日常打招呼的方式做交流

與第一次來店的客人進行第一接觸，最簡單的方式應該就是打招呼吧！

我想，一般人都是會對走進店裡的客人說句「歡迎光臨」。

如果這句話是跟首次進來的客人說的話，我想是很好的。但如果已是見過一次面的客人，建議你最好是在看著客人，說出「歡迎光臨」時，順便加上「早安」、「午安」或「晚安」等問候語。如此一來，不僅能讓客人留一個好印象，更能傳達出「我認識你」的訊息，提供一種特殊的安全感。

這樣的打招呼方式，特別適合用在與客人的關係比較平淡的經銷商身上，即使是不知道顧客的姓名，這種方式也相當適用。

最近在許多飲食店裡工作的店員，都會採用比普通音量還要大聲一點的方式來向客人打招呼；希望透過店員高亢有精神的聲音，充分表達店家對客人的歡迎。

而說到打招呼的音量，其實只要能讓顧客聽得到就可以了。如果打招呼的音量過大，往往只會讓顧客感覺吵雜，甚至無法好好地靜下心來購物，無意中破壞了刺激顧客衝動購買的氛圍。@待續…

摘 自 《現在就要買》 寶鼎出版社 提供(//www.dajiyuan.com)