四種溝通模式

人類有四種慣用的溝通模式，如果遇到與自己不同模式的人就不知道該如何進行溝通。

「赫曼全腦優勢評量工具」（HBDI；Herrmann Brain Dominance Instrument）是採集全世界十一萬人的資料，以大腦生理學為基礎所發展出來的理論工具。人類思考時需要用到大腦皮質，而大腦中只有四個部份有大腦皮質。也就是人腦中的左腦、右腦，以及哺乳動物的大腦邊緣系統的左、右兩部份。

如左頁上圖所示，先以逆時鐘方向從左上方開始看起。分別是左上方運用大腦新皮質的左腦思考的A型人、運用哺乳類邊緣系統思考的左下方B型人和右下方C型人，以及右上方運用右腦思考的D型人。

每種腦各有不同特色，因著不同的腦部優勢（優先使用的腦），思考方式與行為模式也各有不同。此外，因為腦部優勢的不同，也決定了人類彼此之間是否性情相投。

A型人是邏輯型的人，總是以邏輯為優先考量；B型人是管理型的人，總是以組織或規則為考量重點；C型人是情緒型的人，優先考量情緒與人性；D型人是創造型的人，會以創意或是視覺為思考重點。

知道對方的模式建立良好的溝通關係

「赫曼全腦優勢評量工具」的理論認為，「如果各種不同腦部優勢的人充分達到良好的溝通，組織將會發揮最大的能力」。我們面對與自己不同類型的人時，通常難以接受對方的價值觀，也不容易瞭解對方，所以溝通時很容易發生阻礙。特別是對角線類型的人。例如A型人與C型人、B型人與D型人，特別不容易建立良好的溝通關係。

因此，瞭解自己是哪種類型的人是建立良好人際關係的第一步。然後掌握對方的腦部優勢，這樣在溝通中就能夠減緩彼此帶給對方的壓力。

POINT　知道對方的習性就不會感到不愉快

無法建立良好溝通關係時，雙方總是覺得對方是奇怪的人。假使你討厭某人，想必對方也不會對你有什麼好感。如果希望自己喜歡很多人，也希望被大家所喜愛的話，首先就要搞清楚對方的溝通習性。方法是，以簡單、對方容易接受的說話方式與之交談就可以了。

例如，如果對方是C型人，只要在言談中加上一句「你真是好人」，光是這樣做對方就會成為你的夥伴。@

摘 自 《圖解七大關鍵工作力》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)