【大紀元7月25日訊】「原以為自己在醫院摸爬滾打了這麼多年，對醫院的流程、業務等都很熟悉。這回當了一天患者，看病不托關係，沒找熟人，才體會到患者看病有多難！」7月20日，京城19家大醫院的院長聚在一起，交流著自己體驗「當一天患者」後的體會。（7月21日《北京日報》）

僅僅是換了個角度，19家醫院的院長所看到的醫院，就與平日所看到的完全不一樣了：迷宮一樣的科室分佈、掛號難、候診時間長、檢查預約時間久、就診時間短、醫院停車難、服務態度冷漠、醫生護士超負荷工作……

從院長們「深有感觸」的各種感嘆可以看出，他們作為患者與作為院長，所看到的情況是大相逕庭的，這也許就是角色互換的魅力所在，換位之後，互相從對方的角度出發，再來思考問題，增進瞭解，促進溝通，並最終達成事物向好的方向發展，這是所有角色互換遊戲的共同主題，也是各類電視小品長用不衰的經典橋段。

但與那些以逗人發笑的小品不一樣的是，這種戲劇性情節的趣味性是否與真實性能夠協調？小品中的開車人不知道交警的辛苦；迷網學生娃不知道老媽的辛苦等情節，都有其為逗人發噱的藝術誇張成分。而在現實中，醫院院長每天雖然不需要親自去排405分鐘隊看20分鐘的病，但對醫院存在的諸多問題，不可能如在真空裡一般的充耳不聞，必要等到一次「變形記」式的體驗，才如雷貫頂，恍然大悟。如果真是那樣，那就顯得太脫離實際情況了。這種天馬行空兩耳不聞窗外事的管理，顯然是不妥的。如果循此邏輯，需要親自到醫院去當患者體驗並找出問題，再一一解決的人員就多了。但這樣，解決問題的機遇，反而顯得更偶然，而非制度化了。

真實的情況是，每家醫院的院長甚至更高級別的「長」們，對群眾看病難的具體細節，要有長期性的感同身受的體驗，這種體驗，可以來自直接的「當患者」的體驗，也可以形成某種檢驗考察制度和意見反饋渠道，將暴露問題，由「或然」變為「必然」，只有這樣，才能有針對性地解決人民群眾看病的難點和痛點，使他們身心俱悅地從醫院進出。

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