【大紀元6月29日訊】(大紀元紐約訊)經濟蕭條很難保住客戶，許多商家正使出渾身解數試圖留住老客戶。

一些商家開始允許經常惠顧的客人分階段付款或小額訂購，甚至提供額外服務來留住老客戶。當很難招攬到新客人上門時，小企業希望保住常客來維護穩定和當經濟回彈時促進銷售。

Faryl Robin LLC是紐約一家專賣高檔女鞋的公司，目前正給一些有長期關係的零售客戶更好的信用期限。在標準30天付款期內，一些長期顧客可以支付部分數量，餘款60天期間還完。

他說，在這樣的環境下，靈活一點會更好。這家賣的鞋子為$170到$350一雙，年銷售大約$450萬。

葛雷加是紐約一家供應~牌鞋子和營銷服務的小企業。現在公司允許零售商小額訂貨，即從原來的12雙變成9雙。公司負責人也比以前花費更多時間與老主顧互動，並回訪零售商商店幫助賣鞋和訓練零售商的員工銷售技術。經過這樣的努力，公司和前一年相比，第一季度銷售增加了20%。

俄亥俄州立大學財政學教授Dan Oglevee說，對小商家來說，留住客戶是非常關鍵的。通常小公司沒有行銷和銷售預算，流失顧客和迅速得到新的客戶都是重要課題。

對于那些有無數管理層的大公司而言，小公司的優越性在于可以針對客戶制定相應政策，同時快速做出決定。

波拉西是紐約努科營造公司的負責人，該公司是業務是改造辦公室、零售店或銀行分行的內裝，估計大約85%的業務來自老客戶。波拉西提供免費諮詢服務，例如參觀老顧客考慮出租的地方，並提供意見。隨著客戶變得更加在意成本時，他會比以前費更多時間來尋找轉承包商。

波拉西為了留住客戶而加速了項目進度表，並且成本比一年前便宜15%到20%。因為通過犧牲自己部分利潤來降低項目報價，同時材料和承包商費用也在下降。

他說：零售業和銀行業務顧客受經濟蕭條所影響。幫助客戶儘快將商店運作好，並且以一個更優惠的價格幫助客戶，這樣可以增加客戶再上門的可能。

總之，商家在不景氣之下如何將時間、資源發展至極限，又如何調整營運技巧，扭轉頹勢、拉抬業績。不僅小商家，大型企業也開始以「服務」而不是「產品」來招攬客戶。

國際知名化妝品公司Avon，就寧可借重外部服務公司來管理數萬名銷售人員，而不願在現在不景氣時花大錢採購新型軟硬體，這種大砍資本支出的趨勢愈來愈明顯，也因而造就以「提供服務」取代「販售產品」的新商機。

一向以賣產品為主的電腦及資訊公司如Dell、HP、SAP等業績成長，就往往不如以賣服務為主的Accenture、Infosys等公司。賣產品的公司甚至必須考慮額外提供低利貸款或分期付款等方案，才能找到客戶，對大公司而言，或許還有這種財務能力，對中小型公司而言，恐怕就難以負擔了。多年前IBM 公司就已大幅轉進服務業，因此受此次金融海嘯的影響較小。

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