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國際電話卡餘額不能退 吃定消費者

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【大紀元6月24日訊】〔自由時報記者許敏溶、劉力仁/台北報導〕為了省錢,部分民眾出國前常有購買國際電話卡習慣,但消基會接獲民眾投訴,國際電話卡用過即不可退費,消基會進一步調查國內八家販售國際電話卡業者,發現百分百都規定用過均不可退費,更有二成五業者規定購買後即使新卡也無法退費,有一家宣稱全新卡可退費、卻收取高達三成手續費,相當不合理。

消基會董事長謝天仁指出,國際電話卡性質和悠遊卡類似,悠遊卡使用超過五次可全額退費,又不收手續費,國際電話卡也應有合理退費機制,否則有不當得利嫌疑;而國際電話卡屬於預付型消費,卻有四家業者未提撥相對金額作為履約保證金。

有民眾投訴,購買面額三千元電話卡一張,回台後剩下兩千元,想退費卻遭業者拒絕,消基會於6月8日至13日調查後發現,中華電信、哈啦霸省錢國際電話卡中心,購買前沒有退費說明與標示,另外哈啦霸省錢國際電話卡中心等四家業者沒提供履約保證,一旦業者倒閉,消費者一毛錢都拿不到。

中華電信行銷處長楊桂芳表示,消基會指正的「網路沒有退費說明與標示」及「開卡後不得退費」,會加以改進。

「哈啦霸省錢國際電話卡中心」業務經理李淑美表示,公司網站有標示退費相關規定,履約保證也正在辦理中,消費者開卡後無論餘額剩多少,都接受退費,但因有成本產生,收取手續費。

NCC將要求業者改善

國家通訊傳播委員會(NCC )則表示,NCC同意業者收取手續費,金額會事先審核,中華電信收十八元手續費是經審核通過,應算合理,不管哪一家業者,即使消費者已開卡,都須接受退費。業者應提供履約保證部分,NCC會要求落實。

(//www.dajiyuan.com)

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