【大紀元5月7日報導】（中央社記者孫承武台北7日電）台北市政府積極推動1999市民熱線，市長郝龍斌今天表示，目前平均每個月處理量達13萬1275通；民眾對1999的知曉度，也由1年前的16%，提高到77%；整體服務滿意度達76%。

郝龍斌上午赴議會，專案報告「台北好好看」系列計劃、北市窳陋地區都市更新、路平專案、1999市民熱線等近期推動的重大市政建設。

郝龍斌表示，自去年7月3日1999進一步優化上線後，到3月底為止，電話服務118萬1482通，平均每個月處理量達13萬1275通。其中提供市政諮詢服務占57.5%、電話轉接22.5%、派工業務9.5%、單一申訴4.8%、非市政業務的告知電話占5.7%。

郝龍斌指出，「1999市民熱線」話務服務指標，20秒內電話接通率達96.21%、掛斷率0.63%，平均通話時間121.08秒、平均等待時間2.59秒。依研考會3月份所做民調，民眾對1999的知曉度，也由去年1月的16%，提高到77%；整體服務滿意度達76%。

台北市政府原本規劃有0800服務專線；之後導入客服中心概念，94年1月25日第一代「1999」上線，有31席客服人員提供轉接、市政申訴服務，平均話務量每月5萬多通。

郝龍斌就任市長後，赴美國紐約考察「311」話務服務運作情形，進一步優化1999運作，整合路況通報等16條專線，以及18項與市民生活相關的派工業務，建置1999為「一個號碼，全面服務」的市政服務通路。