李世珍:小心職場上的慢性有毒廢棄物
【大紀元5月16日訊】John 是一家公司的資訊部門主管,他在某次跟部屬討論資訊管理系統,一項技術績效不佳的議題時,腦中不斷浮現想而不會跟對方說的話:我對持續發生的問題感到憂心、我覺得他不想承擔責任、他又要逃避責任了、我不想再聽到他的任何藉口。雖然,John的腦中不斷出現這些語詞,但他卻不會講出來。阿吉里斯(Argyris)把人放在腦中想而不說的想法或感受,稱為「左手欄」(右手欄表示實際發生的對話)。
在人與人之間的互動中,腦中一定會有左手欄,即使有的人想到什麼會說什麼,但說出來的話常常已被修正或潤飾,腦中實際上想的都叫左手欄。當你腦中出現左手欄時,你知道這話不能跟對方說,可總有一天你會說,而那一天常常是吵架的時候,或者你不會跟對方說,你會轉而跟其他家人或朋友說。
當你察覺到你有左手欄時,到底該不該說出來?會有這樣的擔心,是因為你知道左手欄常常伴隨著不好的情緒,如生氣、憤怒、傲慢、怨恨、害怕、焦慮、冷漠等。麻煩的是,根據學者的研究,上述的行為都是會削弱人們健康的表現。也就是說,左手欄就像是有毒的廢棄物,怎麼處理它?左手欄不說出來吞下去,讓自己中毒,說出來,讓別人中毒。以上這二項選擇似乎都不太好,既然如此,那就尋找第三項解決方式。
左手欄每個人都會有,而且幾乎每天都有,因此,要有效處理左手欄,首先要懂得「覺察」。當你察覺腦中浮現的左手欄時,請提醒自己,每個人心中都存在著正面與負面的想法,不要把自己逼到極端上去,也就是說,當你產生過於負面的想法,請往正面想想,反之亦然。其次,提醒自己對處理互動時產生的左手欄,你有無條件的責任選擇你的價值觀,放棄贏的想法,思考你可以從中學到什麼,並向對方虛心請教。例如John可以說:「我從你剛才的話中,讓我產生一個『你好像在逃避責任』的想法,我想請你幫我看看,我這樣的想法對不對,若我說錯了,請告訴我。」為什麼要從虛心請教的立場來看,因為,對左手欄的察覺,並不是讓你苦惱要不要說出來,更重要的是,去瞭解自己對他的成見或偏見從何而來。當你不去處理這樣的左手欄時,它就會被當成一個未經證實卻被認定的事實,因此,唯有打破這些未經證實的推論,才能使自己更為提升,下次察覺自己的左手欄時,別忘了進行反思。◇
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