【大紀元5月12日訊】(大紀元記者畢德威紐約報導)兩千年前，子貢曾問其師，是否有一句話，可以使人受用終生，孔子的回答是：「己所不慾，勿施於人」，此語也被認為是東方儒家思想的精髓。

兩千年後，在地球的另一面，隔著時間與空間，一位意大利裔的美國人當被問起經營之道時，說的竟是同樣的話。在採訪紐約曼福萊迪車行集團 (Manfredi Auto Group)的創始人兼總裁喬．曼福萊迪(Joe Manfredi)時，他反覆提到﹕「你想自己被怎樣對待，你就用同樣的方式去對待別人。我們像對待家人一樣對待客人。 」

◆ 銀行不貸買車難 媒體火上加油

曼福萊迪集團的主要車行都位於坦頓島的海藍( Hylan)大道上，加上布碌侖的幾家，該集團總共擁有10家左右車行，經營包括豐田、SCION、速巴魯、三菱、道奇、克萊斯勒、吉普、馬自達、雪佛萊新車及二手車。

其布碌侖的豐田車行 Safe Toyota曾獲豐田總裁獎，該獎項在美國每年只頒發給一家，極具殊榮。說到華人最熟悉的，可能要數其旗下的斯坦頓島豐田車行(Staten Island Toyota)。

然而，受經濟不景氣的影響，曼福萊迪說其車行包括豐田在內的許多品牌車銷售量都下降了40%，主要原因在於銀行﹕「各家銀行都不給貸款，這是我們最大的問題。銀行只借錢給信用分數非常好的人。只要銀行開始放鬆貸款，我們的生意就會再度紅火起來。」

曼福萊迪認為目前是不容易﹕「記得去年油價颮升的時候，我們也有些麻煩，現在的麻煩在於銀行，他們先是不給貸款，接著連租車也停了，加上股票市場低落，有媒體也在告訴人們現在不要買車……，所有的麻煩同時發生了。」

他說自己每晚看電視，覺得很多都是媒體烘托出來的﹕「太多的媒體炒作，那真是問題。媒體在說奧巴馬不好，其實奧巴馬做的很好。我雖然是共和黨人，但我要說奧巴馬做的真的很努力，他正在想辦法解決問題。」

◆ 現在是買車的最好時機

由於現在貸款利率很低，車行又推出各樣的優惠促銷計劃，對真需要買車子的，曼福萊迪先生認為現在是最好時機﹕「我們賣車的獲利很低。尤其現在，需要以更低的價格將手裡的車處理了，必須這樣。這個月我們還有很好的優惠計劃。」

他認為政府也應該有些計劃，能給購車的消費者返回更多的錢，譬如三到五千的優惠﹕「這方面本田做的很好，他們有現金返還，還有很好的租車計劃﹕人們喜歡租車，不需要頭期付款，付一次款，就開車走人。」

◆ 家庭式生意，客人第一

曼福萊迪一再強調﹕「我們是家庭式生意，我希望人家怎樣對待我，我就怎樣去對待客人，我們的生意在於回頭客，客人買了車後，又介紹別的客人來。」

1952年，曼福萊迪隨父母從意大利的一個鄉下來到美國，14歲時就進到布碌侖一家車行做修理工，幾年後便買下了他打工的那家車行，開始了他57年的車行帝國打造生涯﹕「我從修車師傅開始做起，我知道客人要甚麼，他們需要最好的車行，最好的服務，你要對你的客人好。」

父親對車子的熱愛，也同樣傳給了兒子，曼福萊迪的兒子尼克和父親現在共同經營此車行集團，曼福萊迪說他並沒有強迫，是因為兒子自己喜歡﹕

「我兒子在到學校後三個月，告訴我說他不喜歡去上學了。我說那你將要做甚麼﹖他說『我想和你在一起』。於是，當他17歲的時候，他就到車行和我一起工作，從修車開始，直到他學會了他該學會的一切。」

一週七天，曼福萊迪父子總有一人會在車行，他說就是為了方便客戶，離客人更近。

◆ 社區是衣食父母

走入曼福萊迪先生的辦公室，牆上、桌上滿眼都是各式各樣的獎牌、獎盃和獲獎證書，大大小小總共約有百個，其中很多是他為社區提供支持和贊助後，人們對他的嘉獎和感激。

曼福萊迪表示，生意和社區休慼相關。作為一名足球愛好者，曼福萊迪贊助了許多當地的球隊﹕「我們都想被好好對待，15到20歲的年輕人，他們也是一樣，你要和孩子們在一起，踢足球，打棒球，玩籃球。」

經年以來，曼福萊迪喜歡的就是這樣的生活，與社區人憂喜與共﹕「我們向社區問候，我們給社區捐贈，我們做的一切都是因為我們想和人們在一起。」

「就像你照料好自己的家庭，家人給你飯吃。同樣的，照顧好你的客人，因為他們是你的衣食父母，是客人使我成功，我應該好好照顧他們，使他們滿意。」

◆ 用對自己的心去對待客人

「我們從最底層做上來，我熱愛在這裡的每一分鐘。對人要好，給他們最多的尊重，為他們服務，像對家人一樣的做生意，就是那樣簡單，這就是我們的經營之道。」曼福萊迪所說的，很多人也可能同樣說過，但到底能否真正做到，便是成功與否的一步之差。

問到這麼多家豐田車行，他們和別家有何不同時，曼福萊迪說﹕「我們給客人奉上的是我們自己，好的價格，優良的服務。不管別人如何說怎樣做，我只知道一件事情﹕我的歷史記錄在說明一切。我們言必有信，行必有方。這就是人們為甚麼願意回頭找我們的原因。」

「你對客人好時，他們有任何事情，都想來你這裡尋求幫助。我們知道有人到某一家車行買了一部車，兩天後，或一個月後，他覺得有問題來找時，那家車行沒人再願理會這個可憐的傢伙﹕反正車已經賣給他了。」

曼福萊迪恰恰將有抱怨的客人待為上賓﹕「我要服務的正是那樣的客人，我要將他照顧好，無論是一天以後，一年以後，還是五年以後，客人的車子有任何問題，我都隨時恭候，幫助解決。如果你的車子正在修理，我會借一輛車給你開，或者開車送你回家。」

那麼下一次你會如何做，曼福萊迪就不用擔心﹕「你會告訴你的朋友，你的兄弟、你的鄰居以及所有你所認識的人，他們就會將客人介紹到我這裡來，我們就這樣做生意。」

◆ 再買車，還到曼福萊迪

曼福萊迪先生對每位客人車牌上的「Manfredi Auto Group」字樣，都感到非常珍視﹕「不管那個人是會講我的好話，還是講我的壞話，我都會非常高興和自豪地將我們的名字放在他的車牌上。每個人感受不同，但是99%的客人應該都會很滿意，那就是我最在意的。」

在和曼福萊迪交談回來的路上，路過一家叫NINO的意大利餐廳，見其停車場內有一輛白色的豐田車，恰好車主人帕特．安得森(Pat Anderson)女士用餐完畢出來，便走上前去問她對曼福萊迪車行的印象。

「我住在斯坦頓島，我一年半前去曼福萊迪，買了這部豐田卡羅拉(Corolla)，他們人很好」，安得森女士笑著說﹕

「是一位叫克里斯婷娜(Chrisitina Mikiten)的女士賣給了我這部車。她對我很好，當場告訴了我所有的相關信息，使我不用跑來跑去問這問那。半小時内，我們就買了這部車。再要買車的話，我還會回去找她。」

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